Política de garantía
TernX® garantiza que, bajo condiciones de uso normal y de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento y especificaciones técnicas del producto, este estará libre de defectos en materiales y mano de obra por un período de 24 meses a partir de la fecha de compra (con la excepción de Indonesia, donde el período de garantía es de 12 meses). La etiqueta adherida al producto con la fecha de fabricación y el número de serie no debe ser retirada bajo ninguna circunstancia. La retirada de esta etiqueta anulará inmediatamente la garantía.
Cobertura de la garantía
- Todos los defectos de fabricación en el chasis, el marco y las ruedas.
- Todas las piezas textiles y el arnés.
La garantía se limita al reemplazo o la reparación de las piezas defectuosas. En caso de un defecto importante, usted tiene derecho a un reemplazo completo del producto o a un reembolso. Bajo la garantía, TernX® no se hace responsable de los defectos en productos que no hayan sido comprados a minoristas autorizados (la lista de minoristas autorizados se encuentra en el sitio web www.ternx.com). La garantía solo es válida si suministra los siguientes elementos junto con el producto.
- Una copia del recibo de compra (que incluya la fecha de compra).
- Cualquier forma de identificación personal.
- Una descripción detallada del problema.
Si su minorista no puede ayudarle con su reclamo de garantía, póngase en contacto con TernX®. Tenga en cuenta que cualquier reemplazo o reparación no extiende el período de garantía.
La garantía no se aplicará en los siguientes casos
- En caso de modificaciones o reparaciones del producto sin el permiso previo por escrito de TernX®.
- Si los defectos provienen de negligencia o un accidente y/o uso o mantenimiento no conforme a las instrucciones de la guía del usuario.
- Si la fecha de fabricación del producto está dañada o eliminada.
- Si los daños son causados por un desgaste anormal del producto.
- En caso de daño accidental o involuntario, mal uso o negligencia.
- En caso de almacenamiento o mantenimiento inadecuado del producto.
- En caso de defecto, daño o desgaste en el manillar o los textiles, resultante del uso diario normal del producto.
- En caso de agujeros o desgarros en los neumáticos.
- En caso de daño causado por reparaciones realizadas por personas no autorizadas, o desmontaje inadecuado del producto.
- En caso de robo.
- En caso de transporte aéreo o daños de carga. Cualquier daño causado por el manejo de equipaje de la aerolínea u otros proveedores de logística externos es responsabilidad del transportista, y recomendamos comunicarse directamente con ellos.
Reclamos de garantía
La garantía no es transferible en ningún caso y solo puede ser utilizada por el primer propietario del producto. TernX® tiene obligaciones de garantía solo si el cliente puede presentar una prueba de compra que mencione la fecha de compra. En caso de reclamar la garantía, el cliente debe informar cualquier defecto al minorista autorizado, quien es el primer contacto en este caso. Cualquier defecto debe ser reportado por el cliente al minorista autorizado dentro de los diez días posteriores a su descubrimiento.
¿Cómo realizo un reclamo?
Para realizar un reclamo de garantía, debe haber comprado su producto TernX a través de nuestro sitio web o uno de nuestros minoristas autorizados, y debe proporcionar un comprobante de compra.
Por favor, envíenos un correo electrónico a hello@ternx.com con los detalles de su pedido y una descripción de la falla o daño. Para ayudarnos a procesar su reclamo de manera eficiente, le agradeceríamos que incluya fotos claras o un video corto.