Política de devoluciones por cambio de opinión
Esta Política de devoluciones por cambio de opinión (Política) establece los derechos que usted tiene al comprar nuestros productos, incluidos los productos en preventa. Esta Política forma parte de, y es adicional a, cualquier término y condición existente entre usted y nosotros. Esta política solo se aplica a pedidos nacionales dentro de Estados Unidos, Australia, Hong Kong y los Países Bajos. Salvo lo dispuesto en el Derecho legal de desistimiento para clientes de la UE a continuación, todos los pedidos internacionales fuera de estas regiones son definitivos y no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión una vez enviados.
En esta Política:
Nosotros o nuestro se refiere a Tern-x Pty Ltd, operando como TernX, ACN 637 198 871.
Usted o su se refiere a usted, el comprador de nuestros productos.
Si cambia de opinión, de acuerdo con esta Política, puede hacer lo siguiente:
- Cancelar su pedido con nosotros antes del envío de acuerdo con el Proceso de cancelación. Por favor, hágalo lo antes posible. Si no podemos detener el envío de la totalidad o parte de su pedido (incluidos los artículos de bonificación), deberá devolver los productos (o cualquier artículo de bonificación) de acuerdo con el punto 2 a continuación.
- Devolver cualquier producto sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega de acuerdo con el Proceso de devoluciones. Puede retirar los productos de su embalaje original para su inspección. Sin embargo, los productos deben sernos devueltos de acuerdo con las Condiciones de devolución.
Todos los reembolsos se otorgarán a nuestra entera discreción y estarán sujetos a cargos según nuestros Términos y condiciones.
Proceso de cancelación
Hemos habilitado la edición de pedidos en la caja, lo que le permite actualizar su dirección o cancelar su pedido usted mismo dentro de los 30 minutos posteriores a la compra. Se procesará un reembolso completo del 100 % para cualquier pedido cancelado dentro de este plazo.
Para cancelar un pedido después de este período, contáctenos en hello@ternx.com con su número de pedido y el motivo de la cancelación. Se aplicarán los siguientes cargos:
Artículos no enviados / en preventa:
Los pedidos no enviados cancelados más de 30 minutos después de haber sido realizados están sujetos a una comisión de procesamiento del 4 % para cubrir los cargos de la pasarela de pago del comerciante que no son reembolsables en el momento de la compra.
Artículos enviados:
Una vez que un pedido haya salido de nuestro almacén, se aplicará una comisión de procesamiento del 9 % para cubrir el envío de devolución, la gestión y la inspección de calidad. Cada devolución se somete a un proceso exhaustivo de inspección y reempaquetado antes de volver al inventario. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Según nuestros Términos y condiciones, usted reconoce y acepta que cualquier reembolso se emitirá al método de pago original menos cualquier comisión.
Proceso de devoluciones
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, visite nuestro Portal de devoluciones en https://ternx.com/apps/returns
Envío de devolución y comisiones de procesamiento
El envío de devolución corre por cuenta del cliente. Para su comodidad, se puede generar una etiqueta de envío de devolución prepagada a través de nuestro Portal de devoluciones.
Se deducirá una comisión de procesamiento del 9 % de su reembolso final (si corresponde) para cubrir el envío de devolución, la gestión, la inspección de calidad y el reempaquetado. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Los artículos devueltos que no cumplan con nuestras condiciones de devolución no serán elegibles para un reembolso, y el cliente será responsable de los costos de envío para devolverles el artículo.
Procesamiento y reembolsos
Una vez que su paquete sea recibido en nuestro almacén, espere hasta 10 días hábiles para su inspección y procesamiento.
- Si es aceptada: Emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de 5 días hábiles (menos las comisiones aplicables) y enviaremos una confirmación por correo electrónico.
- Si es rechazada: Si la devolución no cumple con nuestras Condiciones de devolución, le notificaremos por correo electrónico. Conservaremos su paquete durante 14 días hábiles para que usted organice el envío de devolución a su propio cargo. Después de 14 días hábiles, nos reservamos el derecho de disponer de los paquetes no recogidos.
Gastos de reenvío
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, entrega fallida, rechazo de entrega, falta de recogida en un punto de entrega designado o un envío no reclamado, el cliente es responsable de todos los gastos de reenvío. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Condiciones de devolución
Para ser elegibles para una devolución, los productos deben devolverse en las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su estado original.
- Los productos deben devolverse con todo el embalaje original y cualquier etiqueta adjunta, piezas sueltas, manuales de instrucciones, guía del usuario, accesorios, etc.
- Los productos no deben ser artículos descontinuados ni artículos con descuento o en oferta (los artículos de preventa no se consideran artículos con descuento o en oferta).
- Los productos deben devolverse junto con cualquier artículo gratuito o de bonificación (en condiciones originales sin usar y en su embalaje) que se proporcionó con el producto en el momento de la compra.
Los productos que no cumplan con estas condiciones de devolución no serán elegibles para una devolución o reembolso.
Derecho legal de desistimiento (Clientes de la UE)
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que usted, o un tercero designado por usted, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir antes de que expire el período de desistimiento. Puede hacerlo a través de nuestro Formulario de derecho de desistimiento de la UE, o proporcionándonos una declaración clara e inequívoca de su decisión de desistir por correo electrónico.
Si ejerce su derecho de desistimiento, usted será responsable de los costos directos de la devolución de los bienes, incluidos el franqueo, el embalaje, el envío, los derechos de aduana, los impuestos u otros cargos incurridos al devolvernos los bienes.
Debe devolver los bienes sin demoras indebidas y a más tardar catorce (14) días después de habernos notificado su decisión de desistir. Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento, ya que usted sigue siendo responsable de los bienes hasta que los recibamos.
Solo puede inspeccionar los bienes en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, tal como se le permitiría en una tienda física. Nos reservamos el derecho de deducir de cualquier reembolso una cantidad que refleje cualquier disminución de valor si los bienes han sido utilizados, dañados o manipulados más allá de lo necesario para dicha inspección.
Una vez que los bienes devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados, espere hasta diez (10) días hábiles para que se procese su devolución y reembolso.
Notas importantes
- Salvo lo dispuesto en el Derecho legal de desistimiento para clientes de la UE, todos los pedidos internacionales fuera de Estados Unidos, Australia, Hong Kong y los Países Bajos son definitivos y no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión una vez enviados.
- Los reembolsos solo se procesarán al método de pago original utilizado al momento de la compra.
- Se aplican comisiones de cancelación y devolución según lo descrito anteriormente.
Enmiendas
Podemos, en cualquier momento y a nuestra discreción, variar esta Política publicando una Política enmendada. Le recomendamos que revise nuestra Política regularmente.
Para cualquier pregunta sobre nuestra Política, contáctenos en: hello@ternx.com
Última actualización: 8 de agosto de 2026