Preguntas frecuentes

General

P: ¿Cómo puedo contactar a TernX?

R: ¡Nos encanta saber de nuestra comunidad! Ya sea que tenga una pregunta sobre nuestra colección, necesite asistencia con un pedido o simplemente quiera compartir sus aventuras de viaje, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

La mejor manera de comunicarse con nosotros es visitando nuestra página de Contacto, donde puede enviar un ticket de soporte directamente a nuestro equipo.

Alternativamente, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: hello@ternx.com (Por lo general, respondemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles).

P: ¿Dónde puedo comprar los productos TernX?

R: TernX está disponible a través de ternx.com y en tiendas seleccionadas. También trabajamos con minoristas premium seleccionados en todo el mundo; puede encontrar la lista de nuestros minoristas autorizados aquí.

Si no está seguro de si un minorista está autorizado, comuníquese con nosotros a hello@ternx.com

P: ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

R: Para pedidos dentro de Estados Unidos, Australia, Hong Kong y Europa, el tiempo medio de entrega es de 3 a 7 días hábiles después de realizar el pedido. 

•  Seguridad: La maleta-carrito requiere una firma en el momento de la entrega.
• Pedidos anticipados (Pre-orders): Los tiempos de entrega excluyen los pedidos anticipados. Las fechas de entrega estimadas son objetivos, no garantías, ya que las interrupciones externas pueden causar retrasos. Agradecemos su paciencia.

P: ¿Realizan envíos internacionales?

R: ¡Sí! Actualmente realizamos envíos a destinos internacionales seleccionados. Para ver la lista más actualizada, consulte el menú de selección de país durante el proceso de pago.

Si su país no aparece en la lista, puede encontrar nuestros productos a través de uno de nuestros minoristas autorizados en su región. También puede unirse a nuestro grupo de Facebook Traveling With Kids Lounge para ser el primero en saber cuándo añadimos nuevos destinos de envío.

·        Tiempo de entrega internacional: Para pedidos fuera de Estados Unidos, Australia, Hong Kong y Europa, el tiempo medio de entrega es de 7 a 14 días hábiles después de realizar el pedido.

·        Política de devoluciones internacionales: Tenga en cuenta que todos los pedidos internacionales (fuera de Estados Unidos, Australia, Hong Kong y Europa) son de venta final y no son elegibles para devoluciones por "cambio de opinión" una vez enviados.

*Los tiempos de entrega excluyen los pedidos anticipados. Las fechas de entrega estimadas son objetivos, no garantías, ya que las interrupciones externas pueden causar retrasos. Agradecemos su paciencia.

P: ¿Ofrecen envío gratuito?

R: Sí, ofrecemos envío gratuito y opciones de tarifa plana según la ubicación.

Estados Unidos

• EE. UU. contiguo: Envío gratuito en pedidos superiores a 150 USD. Para pedidos inferiores a 150 USD, se aplica una tarifa plana de 9.95 USD.
• Alaska y Hawái:
• Pedidos menores a 5 kg: Tarifa plana de 39 USD.
• Pedidos de 5 kg a 11 kg: Tarifa plana de 89 USD.
• Pedidos de 11 kg a 22 kg: Tarifa plana de 179 USD.
•  Direcciones APO: Tenga en cuenta que actualmente no realizamos entregas en direcciones APO.

Australia

• ACT, NSW, QLD y VIC: Envío gratuito en pedidos superiores a 150 AUD. Se aplica una tarifa plana de 11.95 AUD para pedidos inferiores a 150 AUD.
• NT, SA, TAS y WA:
• Pedidos menores a 5 kg: Tarifa plana de 19.95 AUD.
• Pedidos de 5 kg o más: Tarifa plana de 32.95 AUD.

Hong Kong

• Envío estándar: Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 150 USD a Hong Kong.

Europa

• Envío estándar: Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 150 EUR dentro de nuestros destinos de envío europeos y el Reino Unido.

Pedidos internacionales

Para todos los países fuera de Estados Unidos, Australia, Hong Kong y Europa, las tarifas de envío se calcularán al finalizar la compra según su destino y el peso del pedido.

P: ¿Qué empresas de transporte utilizan?

R: Nos asociamos con varias empresas de transporte de confianza para garantizar que su pedido llegue de forma segura. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y la empresa de transporte utilizada.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido o pedido anticipado?

R: ¡Entendemos que los planes pueden cambiar! Si necesita cancelar, envíenos un correo electrónico a hello@ternx.com lo antes posible. Si su pedido no se ha procesado para el envío, haremos todo lo posible para ayudarle. Todas las cancelaciones incurrirán en una tarifa. Para obtener detalles completos sobre cancelaciones, consulte nuestros Términos y condiciones y la Política de devoluciones.

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

R: Le pedimos amablemente que revise nuestra Política de devoluciones por cambio de opinión para obtener más detalles.

P: ¿Ofrecen igualación de precios o ajustes de precios?

R: Sí, ofrecemos un ajuste de precio único si encuentra exactamente el mismo producto a un precio más bajo en nuestro sitio web dentro de las 72 horas posteriores a su compra original.

Tenga en cuenta las siguientes condiciones:

• Elegibilidad: El producto debe ser el modelo, color y año idénticos, y debe estar disponible a un precio más bajo en el momento de su solicitud.
• Plazo: La solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a su compra original.
  

Con respecto a los ajustes de precios, consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.

P: ¿Cuáles son sus Términos y condiciones?

R: Le pedimos amablemente que revise nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.

 

Maleta-carrito (Carry On Luggage Stroller)

Características del producto

P: ¿El TernX viene preensamblado?

R: Sí, llega completamente preensamblado. Simplemente sáquelo de la caja, despliéguelo y estará listo para rodar.

P: ¿De qué está hecha la maleta-carrito?

R: La carcasa de la maleta está fabricada con policarbonato alemán reciclado. El marco del carrito está hecho de aluminio aeroespacial.

P: ¿Cuánto pesa la maleta-carrito?

R: Peso del producto: 17 lb (7.8 kg) - Excluyendo la capota solar.

P: ¿Cuáles son las dimensiones plegadas de la maleta-carrito?

R: Dimensiones: 55 cm x 36 cm x 23 cm - Diseñada para cumplir con los estándares de equipaje de mano de IATA para la mayoría de las principales aerolíneas.

Nota: Las restricciones de tamaño y peso del equipaje de mano varían según la aerolínea y están sujetas a cambios sin previo aviso. Es responsabilidad del viajero verificar los límites actuales con su aerolínea antes de viajar.

P: ¿Cuál es la capacidad de la maleta?

R: 18 L (4.8 gal), además de una cómoda cesta debajo del asiento con una capacidad de 2 kg (4.5 lbs).

P: ¿Puedo acceder al equipaje en el modo carrito?

R: Sí, al compartimento se puede acceder fácilmente tanto en modo maleta (plegado) como en modo carrito (desplegado).

P: ¿Es un carrito de 4 ruedas giratorias o una maleta de 2 ruedas?

R: Funciona como una maleta de 2 ruedas. Este diseño permite que las ruedas estén empotradas para un mejor ajuste en el compartimento superior. Intentar rodar la maleta mientras está en posición vertical o sobre su lado de apoyo puede ejercer una tensión indebida en el soporte y causar daños permanentes.

P: ¿Puedo ajustar la altura del mango telescópico de la maleta?

R: Sí, el mango se ajusta a tres alturas: 105 cm, 114 cm y 123 cm.

P: ¿Cómo ajusto la altura del mango telescópico?

R: Para asegurarse de que el mecanismo telescópico se bloquee de forma segura en su altura preferida, siga estos sencillos pasos:

1. Extienda primero por completo: Presione el botón de liberación y tire del mango hacia arriba hasta que alcance su altura máxima.
2. Ajuste hacia abajo: Una vez extendido por completo, presione el botón nuevamente para bajar el mango a la posición deseada (Baja, Media o Alta).
3. Escuche el clic: Oirá un "clic" firme cuando el mango esté bloqueado en su lugar. Nota: Una pequeña cantidad de "juego" o movimiento en el mango es un requisito de ingeniería intencional para garantizar un deslizamiento suave.

P: ¿Tengo que desempacar la maleta antes de plegar o desplegar el carrito?

R: No, no tiene que desempacarla. El diseño de la maleta integrada y nuestro sistema "cargado y plegado" está diseñado para no interferir con el mecanismo de plegado/desplegado.

P: ¿Es este un carrito de plegado en un segundo?

R: No, no somos un carrito de plegado en un segundo. Todos los carritos no son iguales, ni deberían serlo. Si bien entendemos que quizás no seamos para todos, puede ser exactamente para usted. Nuestro enfoque es la seguridad, la estabilidad y la conveniencia. Entonces, aunque nuestro despliegue pueda tomar segundos en lugar de "un segundo", todo es por una buena razón. ¡Nos dedicamos a ofrecer una solución única que combina lo mejor de ambos mundos: una maleta y un carrito en uno!

 

Seguridad y uso

P: ¿Para qué edad es adecuado el carrito?

R: Desde los 6 meses (alrededor de la edad en que el niño puede sostener la cabeza de forma independiente) hasta un niño de 4 años, dependiendo del tamaño y el peso.

P: ¿Cuál es el peso máximo para un niño?

R: La maleta-carrito TernX está certificada según los estándares internacionales para un niño con un peso de hasta 22 kg (48.5 lbs).

P: ¿El carrito usa un arnés de 5 puntos?

R: Sí, está equipado con un arnés de seguridad de 5 puntos ajustable.

P: ¿Se puede reclinar el asiento?

R: El asiento se reclina en dos posiciones (99° y 126°). La altura del respaldo también es ajustable, extendiéndose de 38 cm a 50 cm.

P: ¿Tiene el carrito un reposapiés o reposapiernas para el niño?

R: Sí, el carrito está equipado con un reposapiés fijo.

P: ¿Dónde se guarda la capota?

R: La capota se puede guardar dentro del compartimento de la maleta cuando no esté en uso. También viene con su propia bolsa de almacenamiento que se puede unir fácilmente al mango.

P: ¿Cómo se maneja en superficies irregulares?

R: Gracias a su suspensión independiente en la rueda delantera y su diseño inteligente, maneja varias superficies con facilidad. Vea nuestro video de pruebas en superficies irregulares AQUÍ.

P: ¿Está certificado el carrito de viaje TernX?

R: La seguridad es nuestra prioridad principal. El TernX Carry On ha sido rigurosamente probado y cuenta con importantes certificaciones internacionales de seguridad para una capacidad de peso de hasta 22 kg (48.5 lbs).

• Estados Unidos: ASTM F833-21
• Europa: EN1888-2:2018+A1:2022
• Australia y Nueva Zelanda: AS 2088:2022+A1:2024 y AS/NZS 2088:2013
• Canadá: SOR/2023-101
• Corea del Sur: Confirmación de seguridad KC (Marca KC para carritos de bebé)

P: ¿Cuál es la forma correcta de rodar el TernX Carry On en modo maleta para evitar daños?

R: El TernX está diseñado para ser utilizado como una maleta de dos ruedas. A diferencia de una maleta convencional de dos ruedas, el TernX debe invertirse (voltearse) para poder inclinarlo y arrastrarlo detrás de usted en un ángulo usando el mango telescópico. No está diseñado para rodarse verticalmente como una maleta de cuatro ruedas giratorias. Intentar rodar la maleta mientras está en posición vertical o sobre su soporte integrado puede ejercer una tensión indebida en los componentes. Los daños resultantes del rodado en posición vertical se consideran mal uso y no están cubiertos por nuestra garantía.

 

P: ¿Cómo convierto la maleta del modo carrito al modo maleta (y viceversa)?

R: La transición es sencilla y toma segundos. Vea nuestro video AQUÍ.

P: ¿Se puede quitar el asiento del carrito para limpiarlo?

R: El marco del carrito y el asiento están integrados permanentemente por seguridad. Sin embargo, los textiles son extraíbles para su limpieza. Siga las instrucciones de la etiqueta de cuidado para obtener mejores resultados.

P: ¿Hay accesorios o piezas de repuesto disponibles para el TernX?

R: Actualmente ofrecemos accesorios y piezas de repuesto seleccionados a través de nuestro sitio web. Para mantenerse actualizado sobre futuros lanzamientos de accesorios, únase a nuestro grupo de Facebook para todos los anuncios de nuevos lanzamientos.

 

Estilo de vida y capacidad

P: ¿Puedo usar el TernX como mi carrito principal, o es solo para viajar?

R: Si bien el TernX es el compañero de viaje definitivo, está diseñado para el uso diario. Con su marco de aluminio aeroespacial y suspensión independiente, está construido para manejar aceras de la ciudad, viajes de compras y desplazamientos diarios tan bien como las terminales de aeropuertos.

P: ¿Puedo llevar el TernX en un avión?

R: ¡Sí! Está diseñado para caber en los compartimentos superiores estándar de las aerolíneas y cumple con los requisitos de tamaño de equipaje de mano de la mayoría de las principales aerolíneas.

Nota: Las restricciones de tamaño y peso del equipaje de mano varían según la aerolínea y están sujetas a cambios sin previo aviso. Es responsabilidad del viajero verificar los límites actuales con su aerolínea antes de viajar.

P: ¿Las aerolíneas lo considerarán equipaje de cabina o cochecito?

R: La mayoría de las aerolíneas clasificarán el TernX como un cochecito debido a su diseño y funcionalidad, lo que le permite llevarlo a bordo sin cargos adicionales. Es posible que deba plegarlo al llegar a la puerta del avión o facturarlo en la puerta de embarque si el espacio es limitado. Cada aerolínea tiene sus propios requisitos, por lo que es mejor consultar con su aerolínea específica antes de viajar para garantizar el cumplimiento.

P: ¿Qué tamaño de cochecito puedo llevar en un avión?

Hasta donde sabemos, el TernX Carry On cumple con las siguientes 91 aerolíneas principales (¡y habrá más!). Puede consultarlas AQUÍ. Nuevamente, verifique las normas de equipaje de mano de su aerolínea específica antes de su viaje.

P: ¿Los cochecitos de viaje cuentan como equipaje de mano?

R: Los cochecitos generalmente se consideran "artículos especiales" y, a menudo, no cuentan para su equipaje de mano. El TernX está diseñado para adaptarse a las dimensiones del equipaje de mano, lo que le ayuda a evitar tener que facturarlo en la puerta de embarque.

P: ¿Es el TernX un cochecito aprobado por las aerolíneas?

R: El cochecito con equipaje de mano TernX es apto para aerolíneas y está diseñado para cumplir con las directrices de tamaño de equipaje de mano establecidas por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) y la Administración Federal de Aviación (FAA).

Un error común es pensar que los cochecitos de bebé pueden estar oficialmente "aprobados", ya sea "aprobado por la IATA", "aprobado por la TSA" o "aprobado por la FAA". Es importante aclarar que no existe tal certificación universal por parte de estas autoridades de aviación para los cochecitos como productos de consumo independientes. Si bien estas organizaciones son fundamentales para mantener la seguridad de los viajes aéreos, no certifican ni regulan el diseño o la fabricación de cochecitos para el uso general en aerolíneas. Tenga en cuenta que el uso de la palabra "aprobado" generalmente significa que un cochecito cumple con las dimensiones comunes de equipaje de mano de las aerolíneas o está diseñado para facilitar el control de seguridad, en lugar de indicar una certificación formal por parte de un organismo rector.

P: ¿Cabe el cochecito en el pasillo del avión?

R: El cochecito de viaje TernX está diseñado específicamente para cumplir con los requisitos de tamaño estándar de equipaje de mano y es lo suficientemente compacto como para caber por el pasillo en la mayoría de las aerolíneas. Sin embargo, las regulaciones de las aerolíneas pueden variar, por lo que siempre recomendamos consultar con su transportista antes de viajar para conocer las pautas o restricciones específicas relacionadas con los cochecitos.

P: ¿Se puede facturar en la carga del avión?

R: Aunque es técnicamente posible, recomendamos encarecidamente llevarlo como equipaje de mano. El TernX fue diseñado específicamente para la cabina para garantizar que permanezca con usted. Facturarlo en la carga lo expone al manejo brusco de los sistemas de equipaje del aeropuerto, lo que puede causar daños cosméticos o estructurales que no están cubiertos por nuestra garantía.

Garantía y cuidado

P: ¿Cuál es el período de garantía para el cochecito con equipaje de mano TernX?

R: El TernX Carry On viene con una garantía limitada de 24 meses a partir de la fecha de compra (con la excepción de Indonesia, donde el período de garantía es de 12 meses). Esto cubre los defectos de fabricación para garantizar su tranquilidad mientras viaja. Para obtener más información sobre lo que está incluido, visite nuestra política de garantía para obtener más detalles.

P: ¿Qué no cubre la garantía de 24 meses?

R: Nuestra garantía de 24 meses cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra. No cubre:

• Desgaste normal (por ejemplo, decoloración rutinaria de la tela, ruedas desgastadas).
• Daños causados por mal uso, mantenimiento inadecuado o uso fuera del propósito previsto del producto.
• Daños accidentales (por ejemplo, caídas, derrames de líquidos).
• Daños causados por aerolíneas o transportistas externos. (Los daños sufridos durante el transporte deben reclamarse directamente al transportista).

P: ¿Cómo presento una reclamación de garantía?

R: Para realizar una reclamación, debe haber comprado su producto TernX a través de nuestro sitio web oficial o un minorista autorizado y proporcionar un comprobante de compra válido.

• Compra a través de un minorista autorizado: Comuníquese directamente con el minorista para informar el defecto en primera instancia.
• Compra a través de ternx.com: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a hello@ternx.com con los detalles de su pedido, una descripción del problema y una foto o un video corto del defecto. Nuestro equipo revisará su reclamación y le dará instrucciones sobre los siguientes pasos.

P: ¿Quién es responsable de los gastos de envío por una reclamación de garantía?

R: Esto se aplica a los productos comprados directamente a través de ternx.com.

• Envío a TernX: Para devolver un producto para inspección, envíenos un correo electrónico a hello@ternx.com. Tenga en cuenta que cualquier costo de devolución corre por su cuenta.
• Envío de vuelta a usted: Si su reclamación se verifica y el defecto está cubierto por nuestra garantía de 24 meses, TernX cubrirá el costo del envío del producto reparado o

  de reemplazo de vuelta a usted.

P: Si mi cochecito es reemplazado, ¿se reinicia mi garantía de 24 meses?

R: No. El período de garantía no se reinicia si su unidad es reparada o reemplazada. Cualquier reemplazo o servicio proporcionado está cubierto durante el tiempo restante de su garantía original de 24 meses, calculado a partir de la fecha inicial de compra.

P: ¿Es la garantía transferible?

R: No, la garantía de TernX no es transferible. Se aplica exclusivamente al comprador original y es válida solo cuando el producto se compra directamente en nuestro sitio web o en un minorista autorizado. Se requiere un comprobante de compra para iniciar cualquier reclamación de garantía. Para obtener más información sobre lo que está incluido, visite nuestra política de garantía para obtener más detalles.

P: ¿Cómo cuidar el cochecito con equipaje?

R: Siga estos pasos adicionales para cuidar adecuadamente su cochecito con equipaje:

• Asegúrese de que el equipaje y el marco se mantengan limpios y secos. Si el cochecito se ensucia o moja, séquelo de inmediato (recomendamos usar un paño de microfibra). Evite que se acumule suciedad, arena o polvo, y limpie cualquier residuo lo antes posible para mantener su funcionalidad completa. No hacerlo puede resultar en un funcionamiento parcial o total del producto.
• Para limpiar el marco, use un paño de microfibra húmedo con agua tibia. Para una limpieza más profunda, puede agregar una solución de jabón suave. Deje siempre el cochecito abierto para que se ventile y se seque por completo antes de guardarlo.
• De vez en cuando, puede notar ligeras marcas de aceite en el mango telescópico. Esto es completamente normal y proviene del lubricante aplicado a las juntas durante la fabricación. Para limpiarlo, use un paño de microfibra húmedo con agua tibia.
• Si las partes blandas se ensucian, lávelas a mano y cuélguelas para secar, siguiendo las instrucciones de la etiqueta de cuidado para obtener mejores resultados. Tenga en cuenta que la exposición prolongada al sol puede hacer que los materiales y textiles se decoloren.
• Revise regularmente las ruedas en busca de desgaste y límpielas de suciedad, asegurándose de que no haya residuos atrapados. Para mantener el pedal del freno funcionando sin problemas, aplique lubricante en aerosol de silicona regularmente y protéjalo de la suciedad y los líquidos.

P: ¿Hay piezas de repuesto disponibles para la compra?

R: Sí, actualmente ofrecemos reemplazos para piezas de alto desgaste como las ruedas, las partes blandas, la capota, etc. Comuníquese con hello@ternx.com para conocer la disponibilidad y los precios.

P: ¿Ha recibido TernX algún premio o reconocimiento?

R: ¡Sí! TernX ha ganado múltiples premios internacionales de diseño de prestigio, incluido el haber sido nombrado uno de los Mejores Inventos de TIME, y apareció en Shark Tank.

P: ¿Afectarán los aranceles a los precios de los productos TernX?

R: En la medida de nuestras posibilidades, TernX no aumentará los precios a pesar de los cambios en las políticas comerciales globales.

 

Resolución de problemas (técnicos)

P: El mecanismo de plegado se siente un poco rígido. ¿Es esto normal?

R: Como todo equipo de alta precisión, puede haber un breve período de "ablande". Recomendamos practicar el plegado/desplegado varias veces en interiores. Si se siente inusualmente rígido, asegúrese de que el compartimento de equipaje no esté demasiado lleno y de que ninguna parte de la tela del asiento o del arnés esté atrapada en las juntas de plegado. Asegúrese siempre de que el mango telescópico esté completamente retraído antes de iniciar el plegado.

P: Mi mango telescópico tiene una ligera "oscilación". ¿Es seguro?

R: Sí. El mango telescópico está diseñado con una pequeña cantidad de "juego" o tolerancia. Este es un requisito de ingeniería intencional para garantizar que el mango pueda deslizarse suavemente y no se atasque si entra una pequeña cantidad de polvo o si se produce una expansión por temperatura. Esto no compromete la integridad estructural de la unidad.

P: El pedal del freno se siente difícil de activar o liberar. ¿Qué debo hacer?

R: Si ha viajado a través de entornos polvorientos, arenosos o embarrados, es posible que hayan entrado residuos en la carcasa del freno. Recomendamos limpiar el área con aire comprimido o un paño húmedo y aplicar una pequeña cantidad de lubricante en aerosol de silicona al mecanismo del freno. Evite el uso de aceites pesados como WD-40, ya que pueden atraer más suciedad.

P: Mis ruedas delanteras no giran tan suavemente como solían hacerlo. ¿Cómo soluciono esto?

R: Esto generalmente es causado por una acumulación de cabello, pelusa o arena fina en el eje de la rueda. Simplemente limpie los ejes y asegúrese de que no haya residuos envueltos alrededor de los pasadores de las ruedas. Un rociado rápido de lubricante de silicona en la junta giratoria generalmente restaurará el deslizamiento "como nuevo".

P: La hebilla del arnés es difícil de encajar en su lugar. ¿Hay algún truco?

R: Asegúrese de que las dos correas de los hombros estén correctamente alineadas con las lengüetas de la cintura antes de insertarlas en la hebilla central. Si la hebilla se siente "arenosa", puede tener migas de comida o residuos de jugo en el interior; puede enjuagar la hebilla bajo agua corriente tibia y dejarla secar al aire para restaurar un clic suave.