Politique de retour pour changement d'avis

Cette Politique de retour pour changement d'avis (la Politique) énonce les droits dont vous disposez lors de l'achat de nos produits, y compris les produits en précommande. Cette Politique fait partie intégrante de toutes les conditions générales entre nous et vous et s'y ajoute. Cette politique s'applique uniquement aux commandes nationales aux États-Unis, en Australie et à Hong Kong. Toutes les commandes internationales en dehors de ces régions sont définitives et ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis une fois expédiées.

Dans la présente Politique :

Nous, notre ou nos désigne Tern-x Pty Ltd T/A TernX ACN 637 198 871.

Vous ou votre vous désigne, l'acheteur de nos produits.

Si vous changez d'avis, conformément à la présente Politique, vous pouvez faire ce qui suit :

1. Annuler votre commande auprès de nous avant l'expédition conformément au Processus d'annulation. Veuillez le faire le plus tôt possible. Si nous ne sommes pas en mesure d'arrêter l'expédition de tout ou partie de votre commande (y compris les articles bonus), vous devrez retourner les produits (ou les articles bonus) conformément à l'article 2 ci-dessous.
2. Retourner tout produit non utilisé dans les 30 jours suivant la livraison conformément au Processus de retour. Vous pouvez retirer les produits de leur emballage d'origine pour inspection. Cependant, les produits doivent nous être retournés conformément aux Conditions de retour.

Tous les remboursements seront accordés à notre seule discrétion et seront soumis aux frais conformément à nos Conditions générales.

Toutes les commandes internationales en dehors des États-Unis, de l'Australie et de Hong Kong sont des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis une fois expédiées.

Processus d'annulation

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à hello@tern-x.com et inclure votre numéro de commande et la raison de l'annulation. Les frais d'annulation suivants s'appliqueront :

Pour les articles qui n'ont pas encore été expédiés ou les articles en précommande :

Des frais d'annulation de 5 % seront déduits du montant du remboursement. Ces frais couvrent divers frais administratifs et de traitement des paiements.

Pour les articles déjà expédiés :

Des frais d'annulation de 10 % seront déduits du montant du remboursement. Ces frais couvrent les coûts administratifs et logistiques essentiels, y compris les frais de traitement des paiements, d'inspection, de réemballage et de réapprovisionnement. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Conformément à nos Conditions générales, vous reconnaissez et acceptez que tout remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, déduction faite des frais d'annulation.

Processus de retour

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez visiter notre portail de retours ICI.

Frais de retour

Le retour du ou des produits sera à vos frais. Pour votre commodité, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée et déduirons le coût de cette étiquette, plus des frais d'annulation de 10 % (frais applicables), du montant de votre remboursement final.

Ces frais couvrent les coûts administratifs et logistiques essentiels, y compris les frais de traitement des paiements, d'inspection, de réemballage et de réapprovisionnement. Veuillez noter que tous les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Traitement et remboursements

Une fois que nous recevons votre colis, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que nous puissions inspecter et traiter votre retour.

• Si accepté : Nous émettrons un remboursement selon votre mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables (moins les frais d'annulation applicables), et vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Si refusé : Si le retour ne respecte pas nos Conditions de retour, nous vous en informerons par e-mail. Nous retiendrons votre colis pendant 5 jours ouvrables afin que vous puissiez organiser son réexpédition à vos frais. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de disposer du colis.

Frais de réexpédition
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une livraison échouée, d'un refus de livraison ou d'un envoi non réclamé, le client est responsable de tous les frais de réexpédition. Veuillez noter que tous les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

• Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur état d'origine.
• Les produits doivent être retournés avec tout l'emballage d'origine et toutes les étiquettes, pièces détachées, manuels d'instructions, guides d'utilisation, accessoires, etc.
• Les produits ne doivent pas être un article discontinué ou un article soldé ou en promotion (les articles en précommande ne sont pas considérés comme des articles soldés ou en promotion).
• Les produits doivent être retournés avec tous les articles gratuits ou bonus (dans leur état et emballage d'origine non utilisés) qui ont été fournis avec le produit au moment de l'achat.

Les produits qui ne respectent pas ces conditions de retour ne seront pas éligibles à un retour ou à un remboursement.

Notes importantes

• Toutes les commandes internationales en dehors des États-Unis, de l'Australie et de Hong Kong sont définitives et ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis une fois expédiées.
• Les remboursements ne seront traités que via le mode de paiement original utilisé lors du paiement.
• Les frais d'annulation et de retour s'appliquent comme indiqué ci-dessus.

Modifications

Nous pouvons, à tout moment et à notre discrétion, modifier la présente Politique en publiant une Politique amendée. Nous vous recommandons de consulter régulièrement notre Politique.

Pour toute question concernant notre Politique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@tern-x.com

Dernière mise à jour : 20 février 2026