Politique de garantie

TernX® garantit que, dans des conditions normales d'utilisation et conformément aux instructions d'utilisation et aux spécifications techniques du produit, le produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat. L'étiquette apposée sur le produit avec la date de fabrication et le numéro de série ne doit en aucun cas être retirée. Le retrait de cette étiquette annulera immédiatement la garantie.

Couverture de la garantie

• Tous les défauts de fabrication sur le châssis, le cadre et les roues.
• Toutes les pièces textiles et le harnais.

La garantie est limitée au remplacement ou à la réparation des pièces défectueuses. En cas de défaut majeur, vous avez droit à un remplacement complet du produit ou à un remboursement. Dans le cadre de la garantie, TernX® ne peut être tenu responsable des défauts des produits qui n'ont pas été achetés auprès de détaillants agréés (liste des détaillants agréés sur le site web www.ternx.com). La garantie n'est valable que si vous fournissez les éléments suivants avec le produit.

• Une copie du reçu d'achat (incluant une date d'achat).
• Toute forme d'identification personnelle.
• Une description détaillée du problème.

Si votre détaillant ne peut pas vous aider avec votre demande de garantie, contactez TernX®. Veuillez noter que tout remplacement ou réparation ne prolonge pas la période de garantie.

La garantie ne s'appliquera pas dans les cas suivants

• En cas de modifications ou de réparations du produit sans l'autorisation écrite préalable de TernX®.
• Si les défauts proviennent d'une négligence ou d'un accident et/ou d'une utilisation ou d'un entretien non conforme aux instructions du guide de l'utilisateur.
• Si la date de fabrication du produit est endommagée ou retirée.
• Si les dommages sont causés par une usure anormale du produit.
• En cas de dommages accidentels ou involontaires, d'utilisation abusive ou de négligence.
• En cas de stockage ou d'entretien incorrect du produit.
• En cas de défaut, de dommage ou d'usure sur le guidon ou les textiles, résultant d'une utilisation quotidienne normale du produit.
• En cas de trous ou de déchirures sur les pneus.
• En cas de dommages causés par des réparations effectuées par des personnes non autorisées, ou un démontage inapproprié du produit.
• En cas de vol.
• En cas de dommages liés au transport aérien ou au fret. Tout dommage causé par la manutention des bagages par les compagnies aériennes ou d'autres prestataires logistiques tiers est de la responsabilité du transporteur, et nous vous recommandons de les contacter directement.

Demandes de garantie

La garantie n'est en aucun cas transférable et ne peut être utilisée que par le premier propriétaire du produit. TernX® n'a d'obligations de garantie que si le client peut présenter une preuve d'achat mentionnant la date d'achat. En cas de réclamation au titre de la garantie, le client doit signaler tout défaut au détaillant agréé, qui est le premier contact dans ce cas. Tout défaut doit être signalé par le client au détaillant agréé dans les dix jours suivant sa découverte.

Comment faire une réclamation ?

Pour faire une demande de garantie, vous devez avoir acheté votre produit TernX via notre site web ou l'un de nos détaillants agréés, et vous devez fournir une preuve d'achat.

Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@tern-x.com avec les détails de votre commande et une description du défaut ou du dommage. Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, veuillez inclure des photos claires ou une courte vidéo.