Foire Aux Questions

Q : Où puis-je acheter les produits TernX ?

R : TernX est disponible via ternx.com et dans une sélection de magasins. Nous travaillons également en partenariat avec des détaillants premium sélectionnés dans le monde entier ; vous pouvez trouver la liste de nos détaillants agréés ici.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un détaillant soit agréé, veuillez nous contacter à hello@tern-x.com

Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

R : Pour les commandes aux États-Unis, en Australie et à Hong Kong : le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables après la passation de la commande. 

*Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes nécessitent une signature d'une personne à l'adresse de livraison.

*Les délais de livraison excluent les produits en précommande. La livraison estimée pour les précommandes est un objectif, pas une garantie. Bien que nous nous efforcions de respecter ces dates, des perturbations de l'expédition indépendantes de notre volonté peuvent parfois entraîner des retards. Nous apprécions votre patience.

Q : Expédiez-vous à l'international ?

R : Oui ! Nous expédions actuellement vers certaines destinations internationales. Pour voir la liste la plus récente, veuillez consulter le menu de sélection de pays lors du paiement.

Si votre pays n'est pas listé, vous pouvez trouver nos produits chez l'un de nos détaillants agréés dans votre région. Vous pouvez également rejoindre notre groupe Facebook Traveling With Kids Lounge pour être le premier informé lorsque nous ajoutons de nouvelles destinations d'expédition.

• Délai de livraison international : Pour les commandes en dehors des États-Unis, de l'Australie et de Hong Kong, le délai de livraison moyen est de 10 à 15 jours ouvrables après la passation de la commande.

• Politique de retour international : Veuillez noter que toutes les commandes internationales (en dehors des États-Unis, de l'Australie et de Hong Kong) sont des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours pour « changement d'avis » une fois expédiées.

Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?

R : Oui, nous offrons la livraison gratuite et des options à tarif fixe selon l'emplacement.

États-Unis

• États-Unis contigus : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $. Pour les commandes de moins de 150 $, un tarif fixe de 9,95 $ s'applique.

• Alaska et Hawaï : Toutes les commandes ont un tarif fixe de 89 $.

• Adresses APO : Veuillez noter que nous ne livrons pas actuellement aux adresses APO.

Australie

• ACT, NSW, QLD, & VIC : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $. Un tarif fixe de 11,95 $ s'applique aux commandes de moins de 150 $.

• NT, SA, TAS, & WA :

  • Commandes de moins de 5 kg : Tarif fixe de 19,95 $.

  • Commandes de 5 kg et plus : Tarif fixe de 32,95 $.

Hong Kong

• Livraison standard : Livraison gratuite pour toutes les commandes à Hong Kong.

Commandes internationales

Pour tous les pays en dehors des États-Unis, de l'Australie et de Hong Kong, les frais d'expédition seront calculés à la caisse en fonction de votre destination et du poids de votre commande.

Q : Quels transporteurs utilisez-vous pour l'expédition ?

R : Nous collaborons avec une variété de transporteurs réputés pour garantir l'arrivée en toute sécurité de votre commande. Pour les expéditions nationales et internationales, nous utilisons principalement FedEx, UPS, DHL, USPS, SF Express et Australia Post. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le transporteur spécifique utilisé.

Q : Puis-je annuler ma commande ou ma précommande ?

R : Nous comprenons que les plans peuvent changer ! Si vous avez besoin d'annuler, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@tern-x.com dès que possible. Tant que votre commande n'a pas été traitée pour l'expédition, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Pour plus de détails sur les annulations, veuillez vous référer à nos Conditions générales et à notre Politique de retour.

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour plus de détails sur les retours pour changement d'avis.

Q : Offrez-vous l'alignement des prix ou des ajustements de prix ?

R : Oui, nous proposons un ajustement de prix unique si vous trouvez exactement le même produit à un prix inférieur sur notre site web dans les 3 jours suivant votre achat initial.

Veuillez noter les conditions suivantes :

• Forme de crédit : Les ajustements sont émis exclusivement sous forme de crédit en magasin ; nous n'offrons pas de remboursement en espèces ou par carte de crédit pour les différences de prix.

• Éligibilité : Le produit doit être le même modèle, la même couleur et la même année, et doit être en stock au prix inférieur au moment de votre demande.

• Délai : La demande doit être soumise dans les 72 heures suivant votre achat initial.

Q : Quelles sont vos conditions générales ?

R : Nous vous invitons à consulter nos conditions générales pour plus de détails.

Poussette de bagage à main

Caractéristiques du produit

Q : Le TernX est-il livré pré-assemblé ?

R : Oui, il est livré entièrement pré-assemblé. Il suffit de le déballer, de le déplier, et vous êtes prêt à partir.

Q : De quoi est faite la valise-poussette ?

R : La coque du bagage est fabriquée en polycarbonate allemand recyclé. Le châssis de la poussette est en aluminium aérospatial.

Q : Quel est le poids de la poussette-bagage ?

R : Poids du produit (masse) : 7,8 kg (17 lb). Tolérance ± 2,0 % de variance (hors auvent)

Q : Quelles sont les dimensions pliées de la poussette-bagage ?

R : Dimensions (L x l x H) : 36 cm x 23 cm x 55 cm (14 po x 9 po x 22 po) - Conçues pour respecter les normes de bagages à main IATA de la plupart des grandes compagnies aériennes.

Q : Quelle est la capacité de bagage ?

R : 18 L (4,8 gal), plus un panier pratique sous le siège d'une capacité de 2 kg (4,5 lb).

Q : Puis-je accéder aux bagages en mode poussette ?

R : Oui, le compartiment est facilement et toujours accessible en mode bagage (plié) et poussette (déplié).

Q : Le bagage fonctionne-t-il comme un spinner ou un rollerboard ?

R : Il fonctionne comme une valise à 2 roues que vous tirez derrière vous, et non comme un spinner à 4 roues. Cette conception permet de loger les roues pour un meilleur ajustement dans le compartiment supérieur. Tenter de faire rouler le bagage alors qu'il est en position verticale ou sur son côté butoir peut exercer une contrainte excessive sur le support et causer des dommages permanents. 

Q : Puis-je ajuster la hauteur de la poignée télescopique du bagage ?

R : Oui, la poignée s'ajuste à trois réglages : 105 cm, 114 cm et 123 cm.

Q : Comment ajuster la hauteur de la poignée télescopique ?

R : Pour vous assurer que le mécanisme télescopique se verrouille solidement à la hauteur de votre choix, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Déplier entièrement d'abord : Appuyez sur le bouton de déverrouillage et tirez la poignée vers le haut jusqu'à ce qu'elle atteigne sa hauteur maximale.

2. Ajuster vers le bas : Une fois entièrement déployée, appuyez à nouveau sur le bouton pour abaisser la poignée dans la position souhaitée (Courte, Moyenne ou Grande).

3. Écoutez le "clic" : Vous entendrez un "clic" ferme lorsque la poignée sera verrouillée en place.

Q : Dois-je déballer le bagage avant de plier ou de déplier la poussette ?

R : Non, vous n'avez pas besoin de le déballer. Le bagage intégré est conçu pour ne pas interférer avec le mécanisme de pliage/dépliage.

Q : Est-ce une poussette à pliage en une seconde ?

R : Non, nous ne sommes pas une poussette à pliage en une seconde, et c'est précisément là le but. Toutes les poussettes ne sont pas créées égales, et elles ne devraient pas l'être. Bien que nous comprenions que nous ne soyons pas pour tout le monde, nous pourrions l'être pour vous. Nous nous concentrons sur la sécurité, la stabilité et la commodité. Ainsi, bien que notre dépliage puisse prendre quelques secondes au lieu d'« une seconde », c'est pour une bonne raison. Nous nous efforçons d'offrir une solution unique qui combine le meilleur des deux mondes – une valise et une poussette en une !

 

Sécurité et utilisation

Q : À quel âge la poussette convient-elle ?

R : De 6 mois (environ l'âge où l'enfant peut tenir sa tête de manière autonome) jusqu'à un enfant de 4 ans.

Q : Quel est le poids maximal pour un enfant ?

R : La poussette-bagage à main TernX est certifiée selon les normes internationales pour un enfant pesant jusqu'à 22 kg (48,5 lb).

Q : La poussette utilise-t-elle un harnais à 5 points ?

R : Oui, elle est équipée d'un harnais de sécurité à 5 points de qualité supérieure, réglable.

Q : Le siège peut-il s'incliner ?

R : Le siège s'incline en deux positions (99° et 126°). La hauteur du dossier est également réglable, s'étendant de 38 cm (15") à 50 cm (20").

Q : La poussette a-t-elle un repose-pieds ou un repose-jambes pour l'enfant ?

R : Oui, la poussette est équipée d'un repose-pieds fixe.

Q : Où rangez-vous la capote ?

R : La capote peut être rangée à l'intérieur du compartiment à bagages lorsqu'elle n'est pas utilisée.

Q : Comment gère-t-elle les surfaces inégales ?

R : Grâce à sa suspension avant indépendante et à sa conception intelligente, elle s'adapte facilement à diverses surfaces. Consultez notre vidéo de test sur surface irrégulière ICI.

Q : La poussette de voyage TernX est-elle certifiée ?

R : Oui, à 100 %. La sécurité est notre priorité absolue. La TernX Carry On est rigoureusement testée et possède les principales certifications de sécurité internationales pour une capacité de poids allant jusqu'à 22 kg (48,5 lb), notamment :

• États-Unis : ASTM F833-21
• Europe : EN1888-2:2018+A1:2022
• Australie et Nouvelle-Zélande : AS 2088:2022+A1:2024 et AS/NZS 2088:2013 
• Canada : SOR/2023-101
• Corée du Sud : Confirmation de sécurité KC (KC Mark Baby Carriages)

Q : Quelle est la bonne façon de tirer ou de faire rouler la poussette-bagage à main TernX en mode bagage pour éviter les dommages ?

R : La poussette-bagage TernX est conçue pour être utilisée comme un bagage à roulettes à 2 roues, ce qui signifie que vous devez la tirer derrière vous en angle à l'aide de la poignée télescopique. Elle n'est pas conçue pour être roulée à côté de vous verticalement comme une valise spinner à 4 roues. Tenter de faire rouler le bagage alors qu'il est en position verticale ou sur son côté butoir peut exercer une contrainte excessive sur le support et causer des dommages, ce qui est considéré comme une mauvaise utilisation et n'est pas couvert par la garantie.

Q : Comment convertir le bagage du mode poussette au mode bagage (et vice versa) ?

R : La transition est simple et ne prend que quelques secondes. Regardez notre vidéo ICI.

Q : Le siège de la poussette est-il amovible pour le nettoyage ?

R : Le châssis et le siège de la poussette sont intégrés de manière permanente pour des raisons de sécurité. Cependant, les textiles sont amovibles pour le nettoyage. Veuillez suivre les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien pour de meilleurs résultats.

Q : Existe-t-il des accessoires disponibles pour le TernX ?

R : Nous ne proposons pas d'accessoires actuellement. Cependant, nous savons à quel point ces articles sont importants pour les voyages et nous concevons et développons activement une gamme d'accessoires spécifiquement pour notre poussette de voyage. Restez à l'écoute de notre groupe Facebook pour les annonces de leur sortie !

 

Voyage et compatibilité

Q : La poussette TernX est-elle uniquement destinée aux voyages en avion ?

R : Pas du tout ! Elle est parfaite pour les voyages quotidiens, en voiture, en train, ou pour naviguer dans les rues animées. Compacte, polyvalente et conçue pour la vie en déplacement.

Q : Puis-je emmener le TernX en avion ?

R : Oui ! Il est conçu pour s'adapter aux compartiments supérieurs standard des compagnies aériennes et respecte les exigences de taille des bagages à main de la plupart des grandes compagnies aériennes. Cela dit, les réglementations concernant la taille des bagages à main peuvent varier d'une compagnie à l'autre, nous vous recommandons donc toujours de vérifier les exigences spécifiques auprès de votre compagnie aérienne avant de voyager.

Q : Les compagnies aériennes considéreront-elles cela comme un bagage cabine ou une poussette ?

R : La plupart des compagnies aériennes classeront le TernX comme une poussette en raison de sa conception et de sa fonctionnalité, vous permettant de l'emporter à bord sans frais supplémentaires. Vous devrez peut-être le plier lorsque vous arriverez à la porte de l'avion ou l'enregistrer à la porte si l'espace est limité. Chaque compagnie aérienne a ses propres exigences, il est donc préférable de vérifier auprès de votre compagnie aérienne spécifique avant de voyager pour vous assurer de la conformité.

Q : Quelle taille de poussette puis-je prendre en avion ?

À notre connaissance, le TernX Carry On est conforme aux 91 plus grandes compagnies aériennes suivantes (d'autres à venir !). Vous pouvez les consulter ICI. Encore une fois, veuillez vérifier les réglementations spécifiques de votre compagnie aérienne concernant les bagages à main avant votre voyage.

Q : Les poussettes de voyage comptent-elles comme bagage à main ?

R : Les poussettes sont généralement considérées comme des « articles spéciaux » et ne sont souvent pas incluses dans votre bagage à main. Le TernX est conçu pour respecter les dimensions d'un bagage à main, ce qui vous aide à éviter l'enregistrement à la porte.

Q : Le TernX est-il une poussette approuvée par les compagnies aériennes ?

R : La poussette-bagage à main TernX est adaptée aux compagnies aériennes et est conçue pour respecter les directives de taille des bagages à main établies par l'Association du transport aérien international (IATA), la Transportation Security Administration (TSA) et la Federal Aviation Administration (FAA).

Une idée fausse courante est que les poussettes pour bébés peuvent être officiellement « approuvées », soit « approuvées par l'IATA », « approuvées par la TSA » ou « approuvées par la FAA ». Il est important de préciser qu'une telle certification universelle n'existe pas auprès de ces autorités aéronautiques pour les poussettes en tant que produits de consommation autonomes. Bien que ces organisations soient essentielles au maintien de la sûreté et de la sécurité du transport aérien, elles ne certifient ni ne réglementent la conception ou la fabrication des poussettes pour une utilisation générale par les compagnies aériennes. Veuillez noter que l'utilisation du mot « approuvé » signifie généralement qu'une poussette respecte les dimensions courantes des bagages à main des compagnies aériennes ou qu'elle est conçue pour faciliter le contrôle, plutôt que d'indiquer une certification formelle par un organisme de tutelle.

Q : La poussette peut-elle passer dans l'allée de l'avion ?

R : La poussette de voyage TernX est spécialement conçue pour respecter les exigences de taille standard des bagages à main et est suffisamment compacte pour passer dans l'allée de la plupart des compagnies aériennes. Cependant, les réglementations des compagnies aériennes peuvent varier, nous vous recommandons donc toujours de vérifier auprès de votre transporteur avant de voyager pour toute directive ou restriction spécifique liée aux poussettes.

Q : Peut-on l'enregistrer en soute ?

R : Nous déconseillons de l'enregistrer car il est conçu pour être transporté en cabine, et une mauvaise manipulation pourrait l'endommager.

 

Garantie et entretien

Q : Quelle est la période de garantie de la poussette-bagage à main TernX ?

R : Le TernX Carry On est livré avec une garantie de 24 mois (deux ans) à compter de la date d'achat. Cela couvre les défauts de fabrication pour vous offrir une tranquillité d'esprit. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.

Q : Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie de 24 mois ?

R : Notre garantie de 24 mois couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la fabrication. Elle ne couvre pas :

• L'usure normale (par exemple, la décoloration habituelle du tissu, les roues usées).
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié ou une utilisation en dehors de l'objectif prévu du produit.
• Les dommages accidentels (par exemple, chute, déversements de liquides).
• Les dommages causés par les compagnies aériennes ou les transporteurs tiers. (Les dommages subis pendant le transport doivent être réclamés directement auprès du transporteur).

Q : Comment puis-je soumettre une demande de garantie ?

R : Pour faire une réclamation, vous devez avoir acheté votre produit TernX via notre site officiel ou un détaillant agréé et fournir une preuve d'achat valide.

• Achetée via un détaillant agréé : Veuillez contacter directement le détaillant pour signaler le défaut en première instance.

• Achetée via ternx.com : Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support client à hello@tern-x.com avec les détails de votre commande, une description du problème et une photo ou une courte vidéo du défaut. Notre équipe examinera votre réclamation et vous fournira les instructions sur les prochaines étapes.

Q : Qui est responsable des frais d'expédition pour une demande de garantie ?

R : Cela s'applique aux produits achetés directement via ternx.com

• Expédition vers TernX : Pour retourner un produit pour inspection, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@tern-x.com. Veuillez noter que tous les frais de retour sont à votre charge.

• Expédition de retour vers vous : Si votre réclamation est vérifiée et que le défaut est couvert par notre garantie de 24 mois, TernX prendra en charge les frais d'expédition du produit réparé ou de remplacement vers vous.

Q : Si ma poussette est remplacée, ma garantie de 24 mois recommence-t-elle ?

R : Non. La période de garantie de 24 mois ne se réinitialise pas ni ne recommence si votre unité est réparée ou remplacée. Tout service fourni n'est couvert que pour la durée restante de votre garantie d'origine, calculée à partir de votre date d'achat initiale.

Q : Comment entretenir la poussette-bagage ?

R : Veuillez suivre ces étapes supplémentaires pour entretenir correctement votre poussette-bagage :

• Assurez-vous que le bagage et le cadre sont propres et secs. Si la poussette est sale ou mouillée, séchez-la rapidement (nous recommandons d'utiliser un chiffon en microfibre). Évitez l'accumulation de saleté, de sable ou de poussière, et nettoyez tout débris dès que possible pour maintenir une pleine fonctionnalité. Ne pas le faire peut entraîner un dysfonctionnement partiel ou total du produit.
• Pour nettoyer le cadre, utilisez un chiffon en microfibre humide avec de l'eau tiède. Pour un nettoyage plus en profondeur, vous pouvez ajouter une solution savonneuse douce. Laissez toujours la poussette-bagage ouverte pour qu'elle s'aère et sèche complètement avant de la ranger.
• Occasionnellement, vous pourriez remarquer de légères traces d'huile sur la poignée télescopique. C'est tout à fait normal et provient du lubrifiant appliqué aux joints lors de la fabrication. Pour la nettoyer, utilisez un chiffon en microfibre humide avec de l'eau tiède.
• Si les textiles deviennent sales, lavez-les à la main et suspendez-les pour les sécher, en suivant les instructions de l'étiquette d'entretien pour de meilleurs résultats. Gardez à l'esprit qu'une exposition prolongée au soleil peut provoquer la décoloration des matériaux et des textiles.
• Vérifiez régulièrement l'usure des roues et nettoyez-les de la saleté, en vous assurant qu'aucun débris n'est coincé. Pour que la pédale de frein fonctionne correctement, appliquez régulièrement un lubrifiant en spray silicone et protégez-la de la saleté et des liquides.

Q : Des pièces de rechange sont-elles disponibles à l'achat ?

R : Oui, nous proposons actuellement des remplacements pour les pièces très sollicitées comme les roues, les textiles et la capote, etc. Contactez hello@tern-x.com pour connaître la disponibilité et les prix.

Q : Le TernX a-t-il reçu des prix ou des reconnaissances ?

R : Oui ! TernX a remporté de nombreux prix de design internationaux prestigieux, dont le titre de l'une des meilleures inventions de TIME, et a été présenté dans Shark Tank.

Q : Les tarifs affecteront-ils les prix des produits TernX ?

R : Dans la mesure de nos capacités, TernX n'augmentera pas ses prix malgré les changements dans les politiques commerciales mondiales.