Politica di garanzia

TernX® garantisce che, in condizioni di normale utilizzo e in conformità con le istruzioni d'uso e le specifiche tecniche del prodotto, il prodotto sarà esente da difetti nei materiali e nella lavorazione per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto. L'etichetta apposta sul prodotto con la data di fabbricazione e il numero di serie non deve essere rimossa in nessun caso. La rimozione di questa etichetta invaliderà immediatamente la garanzia.

Copertura della garanzia

• Tutti i difetti di fabbricazione sul telaio e sulle ruote.
• Tutti i pezzi tessili e l'imbracatura.

La garanzia è limitata alla sostituzione o alla riparazione delle parti difettose. In caso di difetto grave, si ha diritto alla sostituzione completa del prodotto o al rimborso. Ai sensi della garanzia, TernX® non può essere ritenuta responsabile per difetti in prodotti che non siano stati acquistati da rivenditori autorizzati (elenco dei rivenditori autorizzati sul sito web www.ternx.com). La garanzia è valida solo se si forniscono i seguenti articoli insieme al prodotto.

• Una copia della ricevuta d'acquisto (inclusa la data di acquisto).
• Qualsiasi forma di identificazione personale.
• Una descrizione dettagliata del problema.

Se il rivenditore non può assistervi con la richiesta di garanzia, contattate TernX®. Si prega di notare che eventuali sostituzioni o riparazioni non estendono il periodo di garanzia.

La garanzia non si applica nei seguenti casi

• In caso di modifiche o riparazioni del prodotto senza la preventiva autorizzazione scritta di TernX®.
• Se i difetti derivano da negligenza o incidente e/o uso o manutenzione non conforme alle istruzioni del manuale utente.
• Se la data di fabbricazione del prodotto è danneggiata o rimossa.
• Se i danni sono causati da un'usura anomala del prodotto.
• In caso di danni accidentali o involontari, uso improprio o negligenza.
• In caso di conservazione o manutenzione impropria del prodotto.
• In caso di difetti, danni o usura sul manubrio o sui tessuti, derivanti dal normale uso quotidiano del prodotto.
• In caso di fori o strappi sugli pneumatici.
• In caso di danni causati da riparazioni effettuate da persone non autorizzate o da smontaggio improprio del prodotto.
• In caso di furto.
• In caso di trasporto aereo o danni da trasporto merci. Qualsiasi danno causato dalla movimentazione dei bagagli aerei o da altri fornitori di logistica di terze parti è responsabilità del vettore e si consiglia di contattarli direttamente.
  

Richieste di garanzia

La garanzia non è trasferibile in nessun caso e può essere utilizzata solo dal primo proprietario del prodotto. TernX® ha obblighi di garanzia solo se il cliente può presentare una prova d'acquisto che menzioni la data di acquisto. In caso di richiesta di garanzia, il cliente deve segnalare qualsiasi difetto al rivenditore autorizzato, che è il primo contatto in questo caso. Qualsiasi difetto deve essere segnalato dal cliente al rivenditore autorizzato entro dieci giorni dalla sua scoperta.

Come fare una richiesta?

Per presentare una richiesta di garanzia, è necessario aver acquistato il prodotto TernX tramite il nostro sito web o uno dei nostri rivenditori autorizzati e fornire una prova d'acquisto.

Inviateci un'e-mail a hello@tern-x.com con i dettagli del vostro ordine e una descrizione del difetto o del danno. Per aiutarci a elaborare la vostra richiesta in modo efficiente, vi preghiamo di includere foto chiare o un breve video.