Domande Frequenti

D: Dove posso acquistare i prodotti TernX?

R: TernX è disponibile tramite ternx.com e in negozi selezionati. Collaboriamo anche con rivenditori premium selezionati in tutto il mondo; potete trovare l'elenco dei nostri rivenditori autorizzati qui.

Se non siete sicuri che un rivenditore sia autorizzato, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@tern-x.com

D: Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?

R: Per gli ordini negli Stati Uniti, in Australia e a Hong Kong: il tempo medio di consegna è di 3-5 giorni lavorativi dopo l'effettuazione dell'ordine.

*Per sicurezza, tutti gli ordini richiedono una firma da parte di qualcuno all'indirizzo di consegna.

*I tempi di consegna escludono i prodotti in pre-ordine. La consegna stimata per i pre-ordini è un obiettivo, non una garanzia. Sebbene ci sforziamo di rispettare queste date, interruzioni di spedizione fuori dal nostro controllo possono talvolta causare ritardi. Apprezziamo la vostra pazienza.

D: Spedite a livello internazionale?

R: Sì! Attualmente spediamo in destinazioni internazionali selezionate. Per vedere l'elenco più aggiornato, consultate il menu di selezione del paese durante il checkout.

Se il vostro paese non è elencato, potreste trovare i nostri prodotti tramite uno dei nostri rivenditori autorizzati nella vostra regione. Potete anche unirvi al nostro gruppo Facebook Traveling With Kids Lounge per essere i primi a sapere quando aggiungiamo nuove destinazioni di spedizione.

• Tempo di consegna internazionale: Per gli ordini al di fuori degli Stati Uniti, dell'Australia e di Hong Kong, il tempo medio di consegna è di 10-15 giorni lavorativi dopo l'effettuazione dell'ordine.

• Politica di reso internazionale: Si prega di notare che tutti gli ordini internazionali (al di fuori degli Stati Uniti, dell'Australia e di Hong Kong) sono vendite finali e non sono idonei per resi per "cambio di idea" una volta spediti.

D: Offrite la spedizione gratuita?

R: Sì, offriamo la spedizione gratuita e opzioni a tariffa fissa a seconda della località.

Stati Uniti

• USA continentali: Spedizione gratuita per ordini superiori a $150. Per ordini inferiori a $150, si applica una tariffa fissa di $9.95.

• Alaska e Hawaii: Tutti gli ordini hanno una tariffa fissa di $89.

• Indirizzi APO: Si prega di notare che attualmente non effettuiamo consegne ad indirizzi APO.

Australia

• ACT, NSW, QLD, & VIC: Spedizione gratuita per ordini superiori a $150. Si applica una tariffa fissa di $11.95 per ordini inferiori a $150.

• NT, SA, TAS, & WA:

  • Ordini inferiori a 5 kg: Tariffa fissa di $19.95.

  • Ordini di 5 kg e oltre: Tariffa fissa di $32.95.

Hong Kong

• Spedizione Standard: Spedizione gratuita su tutti gli ordini per Hong Kong.

Ordini Internazionali

Per tutti i paesi al di fuori degli Stati Uniti, dell'Australia e di Hong Kong, le tariffe di spedizione verranno calcolate al checkout in base alla destinazione e al peso dell'ordine.

D: Quali corrieri utilizzate per la spedizione?

R: Collaboriamo con una varietà di corrieri affidabili per garantire che il vostro ordine arrivi in sicurezza. Sia per le spedizioni nazionali che internazionali, utilizziamo principalmente FedEx, UPS, DHL, USPS, SF Express e Australia Post. Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento e il corriere specifico utilizzato.

D: Posso annullare il mio ordine o pre-ordine?

R: Comprendiamo che i piani possono cambiare! Se avete bisogno di annullare, vi preghiamo di inviarci un'e-mail a hello@tern-x.com il prima possibile. Finché il vostro ordine non è stato elaborato per la spedizione, faremo del nostro meglio per aiutarvi. Per tutti i dettagli sulle cancellazioni, si prega di consultare i nostri Termini e Condizioni e la Politica di reso.

D: Qual è la vostra politica di reso?

R: Vi preghiamo di consultare la nostra Politica di reso per ulteriori dettagli.

D: Offrite la corrispondenza dei prezzi o gli aggiustamenti di prezzo?

R: Sì, offriamo un unico aggiustamento di prezzo se trovate esattamente lo stesso prodotto a un prezzo inferiore sul nostro sito web entro 3 giorni dal vostro acquisto originale.

Si prega di notare le seguenti condizioni:

• Forma di Credito: Gli aggiustamenti vengono emessi esclusivamente come credito del negozio; non offriamo rimborsi in contanti o su carta di credito per le differenze di prezzo.

• Idoneità: Il prodotto deve essere il modello, il colore e l'anno identici e deve essere disponibile al prezzo inferiore al momento della vostra richiesta.

• Tempistica: La richiesta deve essere inviata entro 72 ore dall'acquisto originale.

D: Quali sono i vostri Termini e Condizioni?

R: Vi preghiamo di consultare i nostri Termini e Condizioni per ulteriori dettagli.

Passeggino Bagaglio a Mano

Caratteristiche del Prodotto

D: Il TernX arriva preassemblato?

R: Sì, arriva completamente preassemblato. Basta disimballarlo, aprirlo e siete pronti a partire.

D: Di cosa è fatto il passeggino-valigia?

R: Il guscio del bagaglio è realizzato in policarbonato tedesco riciclato. Il telaio del passeggino è in alluminio aerospaziale.

D: Quanto pesa il passeggino-valigia?

R: Peso del prodotto (Massa): 7,8 kg (17 libbre). Tolleranza ± 2,0% di variazione (escluso il tettuccio).

D: Quali sono le dimensioni del passeggino-valigia da chiuso?

R: Dimensioni (L x P x A): 36 cm x 23 cm x 55 cm (14 pollici x 9 pollici x 22 pollici) - Progettato per soddisfare gli standard IATA per il bagaglio a mano della maggior parte delle principali compagnie aeree.

D: Qual è la capacità del bagaglio?

R: 18 L (4,8 gal), più un comodo cestino sotto il sedile con una capacità di 2 kg (4,5 libbre).

D: Posso accedere al bagaglio in modalità passeggino?

R: Sì, lo scomparto è facilmente e sempre accessibile sia in modalità bagaglio (piegato) che in modalità passeggino (aperto).

D: Il bagaglio funziona come un trolley spinner o a due ruote?

R: Funziona come una valigia a 2 ruote da trascinare, non come un trolley spinner a 4 ruote. Questo design permette alle ruote di essere incassate per un migliore alloggiamento nella cappelliera. Tentare di far rotolare il bagaglio mentre è in posizione verticale o sul lato del fermo può causare uno stress eccessivo sul supporto e danni permanenti.

D: Posso regolare l'altezza del manico telescopico del bagaglio?

R: Sì, il manico si regola su tre impostazioni: 105 cm, 114 cm e 123 cm.

D: Come si regola l'altezza del manico telescopico?

R: Per garantire che il meccanismo telescopico si blocchi saldamente all'altezza preferita, seguire questi semplici passaggi:

1. Estendere completamente prima: Premere il pulsante di rilascio e tirare la maniglia completamente verso l'alto finché non raggiunge la sua altezza massima.

2. Regolare verso il basso: Una volta completamente estesa, premere nuovamente il pulsante per abbassare la maniglia nella posizione desiderata (Corta, Media o Alta).

3. Ascoltare il clic: Si sentirà un "clic" deciso quando la maniglia sarà bloccata in posizione.

D: Devo svuotare il bagaglio prima di piegare o aprire il passeggino?

R: No, non è necessario svuotarlo. Il bagaglio integrato è progettato per non interferire con il meccanismo di piegatura/apertura.

D: È un passeggino che si chiude in un secondo?

R: No, non è un passeggino che si chiude in un secondo ed è proprio questo il punto. Non tutti i passeggini sono uguali, né dovrebbero esserlo. Anche se capiamo che potremmo non essere adatti a tutti, potremmo essere perfetti per voi. Il nostro obiettivo è la sicurezza, la stabilità e la comodità. Quindi, anche se la nostra apertura potrebbe richiedere secondi invece di "un secondo", c'è una buona ragione. Il nostro obiettivo è offrire una soluzione unica nel suo genere che combini il meglio di entrambi i mondi: una valigia e un passeggino in uno!

 

Sicurezza e Utilizzo

D: Per quale età è adatto il passeggino?

R: Dai 6 mesi (intorno all'età in cui il bambino può tenere la testa in su autonomamente) fino a un bambino di 4 anni.

D: Qual è il peso massimo per un bambino?

R: Il passeggino bagaglio a mano TernX è certificato secondo gli standard internazionali per un bambino che pesa fino a 22 kg (48,5 libbre).

D: Il passeggino utilizza una cintura a 5 punti?

R: Sì, è dotato di un'imbracatura di sicurezza a 5 punti regolabile e di alta qualità.

D: Il sedile può reclinare?

R: Il sedile si reclina in due posizioni (99° e 126°). L'altezza dello schienale è anche regolabile, estendendosi da 38 cm (15") a 50 cm (20").

D: Il passeggino ha un poggiapiedi o un poggiagambe per il bambino?

R: Sì, il passeggino è dotato di un poggiapiedi fisso.

D: Dove si ripone il tettuccio?

R: Il tettuccio può essere riposto all'interno del vano bagagli quando non in uso.

D: Come si comporta su superfici irregolari?

R: Grazie alla sua sospensione indipendente delle ruote anteriori e al design intelligente, si muove facilmente su varie superfici. Guarda il nostro video di test su superfici irregolari QUI.

D: Il passeggino da viaggio TernX è certificato?

R: Sì al 100%. La sicurezza è la nostra massima priorità. Il TernX Carry On è rigorosamente testato e detiene le principali certificazioni di sicurezza internazionali per una capacità di peso fino a 22 kg (48,5 libbre), tra cui:

• Stati Uniti: ASTM F833-21
• Europa: EN1888-2:2018+A1:2022
• Australia e Nuova Zelanda: AS 2088:2022+A1:2024 e AS/NZS 2088:2013
• Canada: SOR/2023-101
• Corea del Sud: KC Safety Confirmation (KC Mark Baby Carriages)

D: Qual è il modo corretto di tirare o far rotolare il TernX Carry On in modalità bagaglio per prevenire danni?

R: Il passeggino-valigia TernX è progettato per essere utilizzato come un trolley a 2 ruote, il che significa che dovrebbe essere tirato dietro di sé ad angolo usando il manico telescopico. Non è progettato per essere fatto rotolare accanto a sé verticalmente come un trolley spinner a 4 ruote. Tentare di far rotolare il bagaglio mentre è in posizione verticale o sul lato del fermo può causare uno stress eccessivo sul supporto e danni, il che è considerato un uso improprio e non è coperto da garanzia.

D: Come si trasforma il bagaglio dalla modalità passeggino alla modalità bagaglio (e viceversa)?

R: La transizione è semplice e richiede pochi secondi. Guarda il nostro video QUI.

D: Il sedile del passeggino è rimovibile per la pulizia?

R: Il telaio del passeggino e il sedile sono integrati in modo permanente per motivi di sicurezza. Tuttavia, le parti in tessuto (tessili) sono rimovibili per la pulizia. Si prega di seguire le istruzioni sull'etichetta di cura per ottenere i migliori risultati.

D: Ci sono accessori disponibili per il TernX?

R: Attualmente non offriamo accessori. Tuttavia, sappiamo quanto siano importanti questi articoli per i viaggi e stiamo attivamente progettando e sviluppando una linea di accessori specifici per il nostro passeggino da viaggio. Restate sintonizzati sul nostro gruppo Facebook per gli annunci su quando verranno rilasciati!

 

Viaggi e Compatibilità

D: Il passeggino TernX è solo per i viaggi in aereo?

R: Niente affatto! È perfetto per i viaggi di tutti i giorni, in auto, in treno o per muoversi in città affollate. Compatto, versatile e costruito per la vita in movimento.

D: Posso portare il TernX in aereo?

R: Sì! È progettato per adattarsi alle cappelliere standard degli aerei e rispetta i requisiti di dimensioni del bagaglio a mano per la maggior parte delle principali compagnie aeree. Detto questo, le normative sulle dimensioni del bagaglio a mano possono variare tra le compagnie aeree, quindi consigliamo sempre di verificare i requisiti specifici con la vostra compagnia aerea prima di viaggiare.

D: Le compagnie aeree lo considereranno un bagaglio a mano o un passeggino?

R: La maggior parte delle compagnie aeree classificherà il TernX come un passeggino grazie al suo design e alla sua funzionalità, permettendovi di portarlo a bordo senza costi aggiuntivi. Potrebbe essere necessario piegarlo quando si arriva alla porta dell'aereo o registrarlo al gate se lo spazio è limitato. Ogni compagnia aerea ha le proprie esigenze, quindi è meglio verificare con la propria compagnia aerea specifica prima di viaggiare per garantire la conformità.

D: Quali dimensioni di passeggino posso portare in aereo?

A nostra conoscenza, il TernX Carry On è conforme alle seguenti 91 principali compagnie aeree (altre in arrivo!). Potete verificarle QUI. Ancora una volta, si prega di verificare con le normative sul bagaglio a mano della propria compagnia aerea specifica prima del viaggio.

D: I passeggini da viaggio contano come bagaglio a mano?

R: I passeggini sono tipicamente considerati "articoli speciali" e spesso non contano come bagaglio a mano. Il TernX è progettato per rientrare nelle dimensioni del bagaglio a mano, aiutandovi a evitare il gate-checking.

D: Il TernX è un passeggino approvato dalle compagnie aeree?

R: Il passeggino bagaglio a mano TernX è adatto alle compagnie aeree e progettato per soddisfare le linee guida sulle dimensioni del bagaglio a mano stabilite dalla International Air Transport Association (IATA), dalla Transportation Security Administration (TSA) e dalla Federal Aviation Administration (FAA).

Un malinteso comune è che i passeggini possano essere ufficialmente "Approvati", sia "approvati IATA", "approvati TSA" o "approvati FAA". È importante chiarire che non esiste una certificazione universale di questo tipo da parte di queste autorità aeronautiche per i passeggini come prodotti di consumo autonomi. Sebbene queste organizzazioni siano fondamentali per mantenere la sicurezza dei viaggi aerei, non certificano né regolamentano la progettazione o la fabbricazione di passeggini per l'uso generale in aereo. Si prega di notare che l'uso della parola "approvato" indica tipicamente che un passeggino soddisfa le dimensioni comuni del bagaglio a mano delle compagnie aeree o è progettato per facilitare il controllo, piuttosto che indicare una certificazione formale da parte di un'autorità di governo.

D: Il passeggino si adatta al corridoio dell'aereo?

R: Il passeggino da viaggio TernX è specificamente progettato per soddisfare i requisiti standard di dimensioni del bagaglio a mano ed è abbastanza compatto da entrare nel corridoio della maggior parte delle compagnie aeree. Tuttavia, le normative delle compagnie aeree possono variare, quindi consigliamo sempre di verificare con il proprio vettore prima del viaggio eventuali linee guida o restrizioni specifiche relative ai passeggini.

D: Può essere spedito nel cargo dell'aereo?

R: Sconsigliamo di registrarlo in quanto è progettato per il bagaglio a mano e una manipolazione impropria potrebbe causare danni.

 

Garanzia e Cura

D: Qual è il periodo di garanzia per il passeggino bagaglio a mano TernX Carry On?

R: Il TernX Carry On è coperto da una garanzia di 24 mesi (due anni) dalla data di acquisto. Questo copre i difetti di fabbricazione per darvi tranquillità. Si prega di visitare la nostra politica di garanzia per maggiori dettagli.

D: Cosa non è coperto dalla garanzia di 24 mesi?

R: La nostra garanzia di 24 mesi copre i difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione. Non copre:

• Normale usura (ad esempio, scolorimento del tessuto, ruote usurate).
• Danni causati da uso improprio, manutenzione inadeguata o uso al di fuori dello scopo previsto del prodotto.
• Danni accidentali (ad esempio, cadute, versamenti di liquidi).
• Danni causati da compagnie aeree o vettori di trasporto di terze parti. (I danni subiti durante il trasporto devono essere reclamati direttamente al vettore).

D: Come si presenta una richiesta di garanzia?

R: Per presentare un reclamo, è necessario aver acquistato il prodotto TernX tramite il nostro sito web ufficiale o un rivenditore autorizzato e fornire una prova d'acquisto valida.

• Acquistato tramite un Rivenditore Autorizzato: Si prega di contattare direttamente il rivenditore per segnalare il difetto in prima istanza.

• Acquistato tramite ternx.com: Si prega di inviare un'e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo hello@tern-x.com con i dettagli dell'ordine, una descrizione del problema e una foto o un breve video del difetto. Il nostro team esaminerà la vostra richiesta e fornirà istruzioni sui passaggi successivi.

D: Chi è responsabile dei costi di spedizione per un reclamo in garanzia?

R: Questo si applica ai prodotti acquistati direttamente tramite ternx.com

• Spedizione a TernX: Per restituire un prodotto per l'ispezione, vi preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo hello@tern-x.com. Si prega di notare che eventuali costi di restituzione sono a vostro carico.

• Spedizione di ritorno a voi: Se il vostro reclamo viene verificato e il difetto è coperto dalla nostra garanzia di 24 mesi, TernX coprirà il costo di spedizione del prodotto riparato o sostitutivo di ritorno a voi.

D: Se il mio passeggino viene sostituito, la mia garanzia di 24 mesi ricomincia?

R: No. Il periodo di garanzia di 24 mesi non si resetta né ricomincia se l'unità viene riparata o sostituita. Qualsiasi servizio fornito è coperto solo per la durata rimanente della vostra garanzia originale, calcolata dalla data di acquisto iniziale.

D: Come si cura il passeggino-valigia?

R: Si prega di seguire questi passaggi aggiuntivi per prendervi cura correttamente del vostro passeggino-valigia:

• Assicurarsi che il bagaglio e il telaio siano mantenuti puliti e asciutti. Se il passeggino si sporca o si bagna, asciugarlo prontamente (si consiglia di utilizzare un panno in microfibra). Evitare che si accumulino sporco, sabbia o polvere e pulire eventuali detriti il prima possibile per mantenere la piena funzionalità. La mancata osservanza di ciò può comportare un malfunzionamento parziale o totale del prodotto.
• Per pulire il telaio, utilizzare un panno in microfibra umido con acqua calda. Per una pulizia più profonda, è possibile aggiungere una soluzione di sapone delicato. Lasciare sempre il passeggino-valigia aperto ad asciugare completamente prima di riporlo.
• Occasionalmente, si potrebbero notare leggere macchie d'olio sul manico telescopico. Questo è del tutto normale e deriva dal lubrificante applicato ai giunti durante la produzione. Per pulirlo, utilizzare un panno in microfibra umido con acqua calda.
• Se le parti in tessuto si sporcano, lavarle a mano e appenderle ad asciugare, seguendo le istruzioni sull'etichetta per ottenere i migliori risultati. Tenere presente che l'esposizione prolungata al sole può causare lo scolorimento dei materiali e dei tessuti.
• Controllare regolarmente le ruote per l'usura e pulirle dallo sporco, assicurandosi che non vi siano detriti incastrati. Per mantenere il pedale del freno in funzione senza intoppi, applicare regolarmente uno spray lubrificante al silicone e proteggerlo da sporco e liquidi.

D: Sono disponibili pezzi di ricambio?

R: Sì, attualmente offriamo sostituzioni per parti soggette a usura come ruote, tessuti e capottina, ecc. Contattare hello@tern-x.com per disponibilità e prezzi.

D: TernX ha ricevuto premi o riconoscimenti?

R: Sì! TernX ha vinto numerosi prestigiosi premi internazionali di design, tra cui essere stato nominato una delle migliori invenzioni di TIME, ed è apparso su Shark Tank.

D: I dazi influenzeranno i prezzi dei prodotti TernX?

R: Al meglio delle nostre capacità, TernX non aumenterà i prezzi nonostante i cambiamenti nelle politiche commerciali globali.