保固政策

TernX® 保證，在正常使用及符合產品操作說明與技術規格的情況下，產品自購買日起 24 個月內（印度地區除外，其保固期為 12 個月）不會出現材料和工藝上的缺陷。貼在產品上註明製造日期和序號的標籤在任何情況下皆不得撕除。撕除此標籤將導致保固立即失效。

保固範圍

• 底盤、車架和車輪的所有製造缺陷。
• 所有紡織品組件及安全帶。

保固僅限於更換或維修有缺陷的零件。若出現重大缺陷，您有權獲得全額產品更換或退款。依據保固條款，對於非從授權零售商處購買之產品（授權零售商清單請見 www.ternx.com 網站），TernX® 概不負責。唯有您隨產品提供下列項目，保固方為有效：

• 購買收據影本（需包含購買日期）。
• 任何形式的個人身份證明。
• 問題的詳細描述。

若您的零售商無法協助您進行保固索賠，請聯繫 TernX®。請注意，任何更換或維修均不會延長保固期限。

保固不適用於下列情況

• 未經 TernX® 事先書面許可而對產品進行改裝或維修的情況。
• 若缺陷是由於疏忽、意外，及/或使用或保養不符合使用指南說明所致。
• 若產品製造日期標籤損毀或被移除。
• 若損壞是由產品異常磨損所致。
• 若發生意外或非故意之損壞、誤用或疏忽。
• 若產品存放或保養不當。
• 因產品正常日常使用導致把手或紡織品出現缺陷、損壞或磨損的情況。
• 輪胎出現孔洞或撕裂的情況。
• 由未經授權人員進行維修或不當拆卸產品所造成的損壞。
• 遺失或被竊的情況。
• 航空運輸或貨運損壞的情況。任何由航空公司行李處理或其他第三方物流供應商造成的損壞，責任歸屬於承運方，我們建議您直接與其聯繫。
  

保固索賠

保固在任何情況下皆不可轉讓，僅限產品的第一任擁有者使用。客戶必須出示載明購買日期的購買證明，TernX® 方履行保固義務。提出保固索賠時，客戶必須向授權零售商報告任何缺陷，後者為此類事務的第一聯絡窗口。客戶必須在發現缺陷後十天內向授權零售商報告。

如何提出索賠？

若要提出保固索賠，您必須是透過我們的網站或我們的授權零售商之一購買您的 TernX 產品，且必須提供購買證明。

請將您的訂單詳情以及故障或損壞描述發送電子郵件至 hello@ternx.com。為了協助我們有效地處理您的索賠，請附上清晰的照片或短影片。