常見問題解答
一般問題
問：我該如何聯繫 TernX？
答：我們非常樂意收到社群的回饋！無論您對我們的產品系列有疑問、需要訂單方面的協助，或是只想分享您的旅行探險，我們的團隊隨時為您服務。
聯繫我們的最佳方式是前往我們的 聯繫我們 頁面，您可以在該處直接向我們的團隊提交客服工單。
或者，您也可以透過以下方式與我們聯繫：
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電子郵件： hello@ternx.com (我們通常會在 2-3 個工作天內回覆)。
問：我在哪裡可以買到 TernX 產品？
答：TernX 產品可透過 ternx.com 官網及特定實體店面購買。我們亦與全球精選的高級零售商合作；您可以在此處查看我們的授權零售商名單。
若您無法確認某家零售商是否為授權代理，請發送郵件至 hello@ternx.com 向我們查詢。
問：我的訂單需要多久才會送達？
答：針對美國、澳洲、香港及歐洲的訂單，從下單日起算，平均配送時間為 3-7 個工作天。
- 安全性：行李箱嬰兒推車在送達時需要簽收。
- 預購商品：上述配送時間不包含預購商品。預計送達日期為目標時程，而非保證日期，因為外部因素干擾可能會導致延誤。感謝您的耐心等待。
問：你們提供國際配送嗎？
答：是的！我們目前配送至特定國際目的地。若要查看最新的國家列表，請在結帳時檢視國家選擇選單。
若您的國家未列出，您或許可以透過當地的 授權零售商 購買我們的產品。您也可以加入我們的 Facebook 社群 Traveling With Kids Lounge，搶先獲知我們新增的配送國家資訊。
· 國際配送時間：針對美國、澳洲、香港及歐洲以外的訂單，從下單日起算，平均配送時間為 7-14 個工作天。
· 國際退貨政策：請注意，所有國際訂單（美國、澳洲、香港及歐洲以外）皆為最終銷售 (Final Sale)，商品一旦發貨，即不適用於「改變心意」之退貨需求。
*配送時間不包含預購商品。預計送達日期為目標時程，而非保證日期，因為外部因素干擾可能會導致延誤。感謝您的耐心等待。
問：你們提供免運費服務嗎？
答：是的，我們根據所在地點提供免運費及單一費率選項。
美國
- 美國本土：訂單金額超過 150 美元即可享免運。未滿 150 美元的訂單需收取 9.95 美元的單一運費。
- 阿拉斯加州及夏威夷州：
- 5公斤以下訂單：單一費率 39 美元。
- 5公斤至 11公斤訂單：單一費率 89 美元。
- 11公斤至 22公斤訂單：單一費率 179 美元。
- APO 軍郵地址：請注意，我們目前無法寄送至 APO 地址。
澳洲
- 首都領地 (ACT)、新南威爾斯州 (NSW)、昆士蘭州 (QLD) 及維多利亞州 (VIC)：訂單金額超過 150 澳元即可享免運。未滿 150 澳元的訂單需收取 11.95 澳元的單一運費。
- 北領地 (NT)、南澳 (SA)、塔斯馬尼亞 (TAS) 及西澳 (WA)：
- 5公斤以下訂單：單一費率 19.95 澳元。
- 5公斤及以上訂單：單一費率 32.95 澳元。
香港
- 標準配送：寄往香港的所有訂單金額超過 150 美元即可享免運。
歐洲
- 標準配送：寄往我們的歐洲配送目的地及英國境內的所有訂單金額超過 150 歐元即可享免運。
國際訂單
對於美國、澳洲、香港及歐洲以外的所有國家，運費將在結帳時根據您的目的地及訂單重量計算。
問：你們使用哪些物流承運商？
答：我們與多家信譽良好的承運商合作，確保您的訂單安全送達。訂單發貨後，您將收到一封確認郵件，其中包含追蹤號碼及使用的承運商資訊。
問：我可以取消訂單或預購嗎？
答：我們理解計劃總趕不上變化！如果您需要取消訂單，請盡快發送郵件至 hello@ternx.com。若您的訂單尚未進入配送處理流程，我們將竭盡全力為您提供協助。所有取消訂單將產生一筆費用。關於取消政策的完整詳情，請參閱我們的 條款與細則 及 退貨政策。
問：你們的退貨政策是什麼？
答：請查閱我們的「改變心意」退貨政策以了解更多詳情。
問：你們提供價格保護或價格調整嗎？
答：是的，若您在原始購買後的 72 小時內，發現我們的官網上有完全相同的產品以更低的價格銷售，我們提供一次性的價格調整。
請注意以下條件：
- 資格：產品必須是完全相同的型號、顏色及年份，且在您提出申請時，該較低價格的商品仍有庫存。
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時限：必須在原始購買後的 72 小時內提交申請。
有關價格調整的更多詳情，請訪問我們的 條款與細則。
問：你們的條款與細則為何？
答：請查閱我們的 條款與細則 以了解更多詳情。
行李箱嬰兒推車
產品特色
問：TernX 是否需要預先組裝？
答：不需要，它到貨時已完全組裝完畢。只需開箱、展開，即可輕鬆啟程。
問：這款行李箱推車是什麼材質做的？
答：行李箱外殼由回收的德國聚碳酸酯 (Polycarbonate) 製成。推車骨架採用航太級鋁合金。
問：行李箱推車有多重？
答：產品重量：17 磅 (7.8 公斤) - 不含遮陽棚。
問：行李箱推車摺疊後的尺寸是多少？
答：尺寸：22” x 14” x 9” (55公分 x 36公分 x 23公分) - 設計符合大多數主要航空公司的 IATA 手提行李標準。
注意：各航空公司的隨身行李尺寸與重量限制各有不同，並可能隨時變更，恕不另行通知。旅客有責任在旅行前與其航空公司確認當前的限制規定。
問：行李箱容量是多少？
答：18 公升 (4.8 加侖)，外加一個方便的座位下置物籃，容量為 4.5 磅 (2 公斤)。
問：在推車模式下可以取用行李嗎？
答：是的，無論是在行李模式（摺疊）還是推車模式（展開），均可輕鬆存取行李空間。
問：它是 4 輪「萬向輪」還是 2 輪滾動行李箱？
答：它的功能是 2 輪行李箱。這種設計使輪子可以內嵌，以便更好地塞入頭頂置物櫃。試圖在行李箱直立或在支撐腳側面上進行拖行，可能會對腳架施加過大壓力並造成永久性損壞。
問：我可以調整行李伸縮把手的高度嗎？
答：是的，把手有三段高度可調：105 公分、114 公分及 123 公分。
問：如何調整伸縮把手的高度？
答：為確保伸縮機制能牢固地鎖定在您喜歡的高度，請遵循以下簡單步驟：
- 先完全拉伸：按下釋放按鈕，將把手向上拉到底，直到達到最大高度。
- 向下調整：完全拉伸後，再次按下按鈕，將把手降低至您所需的位置（低、中或高檔位）。
- 聽見咔嗒聲：當把手鎖定到位時，您會聽到清晰的「咔嗒」聲。註：把手出現輕微的「晃動」是為了確保滑動順暢而刻意設計的工程需求。
問：摺疊或展開推車前，需要先清空行李箱嗎？
答：不需要，您不必清空行李。整合式的行李箱與我們的「承重摺疊 (loaded fold)」系統，設計上不會影響摺疊/展開機制。
問：這是秒收推車嗎？
答：不是，我們並非強調「一秒摺疊」的推車。並非所有推車都生而平等，也不應該盲目追求一致。雖然我們知道自己未必適合所有人，但我們可能是您的最佳選擇。我們專注於安全、穩定與便利。因此，雖然我們的展開過程可能需要幾秒鐘而非「一秒」，但這都是出於對品質的堅持。我們致力於提供一種獨一無二的解決方案，結合了行李箱與推車的雙重優點！
安全與使用
問：這款推車適合多大年齡的孩子？
答：從 6 個月大（孩子可以獨立支撐頭部左右的年齡）到 4 歲幼童，具體取決於孩子的身高與體重。
問：孩子的最大載重是多少？
答：TernX 行李箱嬰兒推車已通過國際標準認證，可承受體重達 48.5 磅 (22 公斤) 的兒童。
問：推車使用 5 點式安全帶嗎？
答：是的，配備了可調節的 5 點式安全帶。
問：座位可以傾斜嗎？
答：座位可傾斜至兩種角度（99° 和 126°）。椅背高度亦可調整，可從 15 英吋 (38 公分) 延伸至 20 英吋 (50 公分)。
問：推車有兒童腳踏板或腿部支撐架嗎？
答：是的，推車配有固定式腳踏板。
問：遮陽棚存放在哪裡？
答：不使用時，遮陽棚可以收納在行李箱內。它還附帶專屬收納袋，可以輕鬆掛在把手上。
問：它如何應對不平坦的表面？
答：歸功於獨立的前輪懸吊系統與智慧設計，它能輕鬆應對各種地面。請觀看我們的非平整表面測試影片 點此處。
問：TernX 旅行推車有通過認證嗎？
答：安全是我們的首要任務。TernX Carry On 經過嚴格測試，並持有主要的國際安全認證，載重能力高達 48.5 磅 (22 公斤)。
- 美國：ASTM F833-21
- 歐洲：EN1888-2:2018+A1:2022
- 澳洲與紐西蘭：AS 2088:2022+A1:2024 及 AS/NZS 2088:2013
- 加拿大：SOR/2023-101
- 韓國：KC 安全認證 (KC Mark Baby Carriages)
問：在行李模式下拖行 TernX Carry On 的正確方法為何，以防止損壞？
答：TernX 設計為兩輪式行李箱使用。與傳統的兩輪行李箱不同，TernX 需要反轉（翻轉），以便能夠傾斜並使用伸縮把手在身後拖行。它並非設計為像四輪「萬向輪」行李箱那樣垂直滾動。試圖在直立或放在其固定腳架上時拖行，可能會對元件施加過大壓力。因直立滾動而導致的損壞被視為誤用，不在我們的保固範圍內。
問：我該如何將行李箱從推車模式轉換為行李模式（反之亦然）？
答：轉換過程簡單且只需幾秒鐘。請觀看我們的影片 點此處。
問：推車座椅可以拆卸清洗嗎？
答：為了安全起見，推車骨架與座椅是永久整合在一起的。不過，軟布部分（紡織品）是可以拆卸清洗的。請遵循護理標籤說明以獲得最佳清潔效果。
問：TernX 有提供配件或備件嗎？
答：我們目前透過官網提供特定的配件及備件。若要獲取未來配件發布的最新消息，請加入我們的 Facebook 社群，以取得所有最新產品發布公告。
生活風格與能力
問：我可以將 TernX 當作主力推車使用，還是它僅供旅行時使用？
答：雖然 TernX 是終極的旅行夥伴，但它同樣專為日常使用而設計。憑藉其航太鋁合金框架與獨立懸吊系統，它足以勝任城市人行道、購物行程與日常通勤，就像在機場航廈一樣得心應手。
Q: 我可以帶著 TernX 上飛機嗎？
A: 可以！它的設計符合標準航空公司頭頂行李艙的尺寸，並滿足大多數主流航空公司的隨身行李尺寸要求。
注意：隨身行李的尺寸與重量限制因航空公司而異，且可能隨時變更，恕不另行通知。旅客有責任在旅行前向所搭乘的航空公司確認當前的限制規定。
Q: 航空公司會將其視為隨身行李還是嬰兒推車？
A: 大多數航空公司因其設計與功能，會將 TernX 歸類為嬰兒推車，讓您可以免費攜帶登機。當您抵達機艙門口時，可能需要將其折疊，若空間不足，則可能需在登機口託運。由於每家航空公司的規定不同，建議您在旅行前與所搭乘的航空公司確認，以確保符合規範。
Q: 我可以帶什麼尺寸的嬰兒推車上飛機？
據我們所知，TernX 登機行李箱推車符合以下 91 家主要航空公司的規定（未來還會增加！）。您可以點擊此處查看。同樣地，請在旅程開始前務必與您搭乘的航空公司確認隨身行李規定。
Q: 旅行推車算作隨身行李嗎？
A: 嬰兒推車通常被視為「特殊物品」，通常不計入您的隨身行李額度。TernX 的設計符合隨身行李尺寸，可協助您避免在登機口辦理託運。
Q: TernX 是經過航空公司認可的推車嗎？
A: TernX 登機行李箱推車適合航空旅行，其設計符合國際航空運輸協會 (IATA)、美國運輸安全管理局 (TSA) 及美國聯邦航空總署 (FAA) 制定的隨身行李尺寸準則。
一個常見的誤解是嬰兒推車可以獲得官方的「認可」，無論是「IATA 認可」、「TSA 認可」還是「FAA 認可」。需要釐清的是，這些航空管理機構並沒有針對作為獨立消費品的嬰兒推車提供此類通用認證。雖然這些組織對於維護航空旅行的安全至關重要，但他們並不認證或監管一般航空用途的推車設計或製造。請注意，使用「認可」一詞通常代表推車符合通用的航空公司隨身行李尺寸，或是為了方便安檢而設計，而非指獲得管理機構的正式認證。
Q: 推車能通過飛機走道嗎？
A: TernX 旅行推車經過特別設計，符合標準隨身行李尺寸要求，體積小巧，足以通過大多數航空公司的走道。不過，航空公司的規定可能有所不同，因此我們建議您在旅行前與航空公司確認任何有關推車的具體規定或限制。
Q: 可以將其作為飛機貨物託運嗎？
A: 雖然技術上可行，但我們強烈建議將其作為隨身行李攜帶。TernX 是專為客艙設計的，以確保它能一直留在您身邊。將其放入貨艙託運會使其暴露於機場行李系統的粗暴處理中，可能導致保固範圍外的外觀或結構損壞。
保固與保養
Q: TernX 登機行李箱推車的保固期是多少？
A: TernX 登機行李箱推車提供自購買日起 24 個月的有限保固（印尼除外，保固期為 12 個月）。此保固涵蓋製造瑕疵，讓您在旅行時更安心。關於保固範圍的更多資訊，請造訪我們的保固政策頁面了解詳情。
Q: 24 個月保固不包含哪些項目？
A: 我們的 24 個月保固涵蓋材料與工藝上的製造瑕疵。保固範圍不包括：
- 正常磨損（例如：布料的日常褪色、輪子磨損）。
- 因不當使用、保養不善，或用於產品預期用途以外而造成的損壞。
- 意外損壞（例如：掉落、液體潑灑）。
- 由航空公司或第三方運輸業者造成的損壞。（運輸期間發生的損壞必須直接向承運商索賠）。
Q: 我該如何提交保固索賠？
A: 若要進行索賠，您必須透過我們的官網或授權零售商購買 TernX 產品，並提供有效的購買證明。
- 透過授權零售商購買：請先直接聯繫零售商回報瑕疵。
- 透過 ternx.com 購買：請將您的訂單詳情、問題描述以及瑕疵的照片或短片寄送至 hello@ternx.com 給我們的客服團隊。我們的團隊將審核您的索賠並提供後續步驟的指示。
Q: 保固索賠的運費由誰負責？
A: 此條款適用於直接透過 ternx.com 購買的產品。
- 寄送至 TernX：如需退回產品進行檢查，請發送郵件至 hello@ternx.com。請注意，退貨運費需由您自行承擔。
-
寄回給您：如果您的索賠經過驗證且該瑕疵在我們 24 個月保固範圍內，TernX 將承擔維修或
更換產品寄回給您的運費。
Q: 如果我的推車被更換，我的 24 個月保固期會重新計算嗎？
A: 不會。如果您的產品經過維修或更換，保固期不會重新計算。任何提供的更換或服務均在您最初 24 個月保固期的剩餘期限內受保，計算基準為您最初的購買日期。
Q: 保固可以轉讓嗎？
A: 不可以，TernX 的保固不可轉讓。它僅適用於原始購買者，且僅在產品直接從我們的網站或授權零售商處購買時有效。發起任何保固索賠皆需要購買證明。關於保固範圍的更多資訊，請造訪我們的保固政策頁面了解詳情。
Q: 如何保養行李箱推車？
A: 請遵循以下額外步驟，妥善保養您的行李箱推車：
- 請確保行李箱和車架保持清潔乾燥。如果推車變髒或弄濕，請立即擦乾（建議使用超細纖維布）。避免污垢、沙子或灰塵積聚，並盡快清理任何碎屑以維持完整功能。若疏於清理，可能會導致產品部分或完全故障。
- 清潔車架時，請使用沾有溫水的超細纖維布。若需深度清潔，可添加溫和的肥皂水。請務必在收納前將行李箱推車打開，晾乾並完全乾燥。
- 偶爾可能會發現伸縮拉桿上有輕微油漬。這是正常的現象，來自製造過程中塗在接頭上的潤滑劑。清潔時，請使用沾有溫水的超細纖維布即可。
- 如果軟性配件變髒，請手洗並懸掛晾乾，並遵循洗滌標籤指示以獲得最佳效果。請記住，長時間曝曬在陽光下可能會導致材料和織物褪色。
- 定期檢查輪子是否有磨損並清除泥垢，確保輪軸上沒有任何異物。為了保持煞車踏板運作順暢，請定期使用矽利康潤滑噴霧，並防止灰塵和液體進入。
Q: 有備用零件可以購買嗎？
A: 是的，我們目前提供輪子、軟性配件和遮陽罩等高磨損零件的更換品。請聯繫 hello@ternx.com 查詢供應情況與價格。
Q: TernX 是否獲得過任何獎項或認可？
A: 是的！TernX 已贏得多項國際知名設計獎項，包括被《時代雜誌》(TIME) 評選為最佳發明之一，並曾受邀參與 Shark Tank 節目。
Q: 關稅會影響 TernX 的產品價格嗎？
A: 盡我們所能，儘管全球貿易政策有所變更，TernX 也不會調漲產品價格。
疑難排解（技術）
Q: 折疊機制感覺有點緊。這正常嗎？
A: 像所有高精密機械一樣，可能會有短暫的「磨合期」。我們建議在室內多練習幾次折疊/展開。如果感覺異常緊，請確保行李箱內部沒有裝得過滿，也沒有座墊或安全帶的布料卡在折疊接頭中。請務必在執行折疊前將伸縮拉桿完全收回。
Q: 我的伸縮拉桿有一點「晃動」。這樣安全嗎？
A: 安全。伸縮拉桿的設計保留了些許的「游隙」或容差。這是為了確保拉桿能滑順滑動，且不會因為少許灰塵進入或因溫度變化膨脹而卡住的刻意工程設計要求。這不會影響單元的結構完整性。
Q: 煞車踏板感覺很難踩下或釋放。我該怎麼辦？
A: 如果您曾途經多灰塵、沙地或泥濘的環境，碎屑可能已經進入煞車殼中。我們建議使用壓縮空氣或濕布清除該區域，並在煞車機構塗抹少量矽利康潤滑噴霧。避免使用如 WD-40 等重油潤滑劑，因為它們反而會吸附更多灰塵。
Q: 我的前輪轉向不如以前順暢了。如何修復？
A: 這通常是因為輪軸積聚了毛髮、棉絮或細小砂礫。只需將輪軸擦拭乾淨，並確保輪軸插銷上沒有纏繞異物即可。在轉向關節噴上一點矽利康潤滑劑，通常就能恢復「如新」般的滑順感。
Q: 安全帶扣很難扣上。有什麼技巧嗎？
A: 請確保在插入中央帶扣前，兩條肩帶已與腰部扣片正確對齊。如果感覺帶扣內有「顆粒感」，可能是裡面卡了食物碎屑或果汁殘留；您可以將帶扣放在溫水下沖洗並晾乾，以恢復順暢的扣合感。