改變心意退貨政策
此「改變心意退貨政策」（簡稱「本政策」）規定了您在購買我們產品（包括預購產品）時所享有的權利。本政策構成我們與您之間協議的一部分，並對任何現有條款及細則進行補充。本政策僅適用於美國、澳洲、香港和荷蘭境內的訂單。除下文所述「歐盟客戶法定撤回權」規定的情況外，所有上述地區以外的國際訂單均為最終訂單，一旦出貨，即不適用於改變心意的退貨。
在本政策中：
我們或我們的是指 Tern-x Pty Ltd（以 TernX 名義經營，澳洲公司註冊號 ACN 637 198 871）。
您或您的是指您，即我們產品的購買者。
如果您改變心意，根據本政策，您可以執行以下操作：
- 在產品出貨前，依照「取消流程」向我們取消訂單。請盡早進行此操作。如果我們無法停止您訂單的全部或任何部分（包括任何贈品）的發貨，您將需要根據下文第 2 點退回產品（或任何贈品）。
- 在收貨後 30 天內，依照「退貨流程」退回任何未使用的產品。您可以將產品從原包裝中取出進行檢查。然而，產品必須根據「退貨條件」退回給我們。
所有退款將由我們全權酌情決定，並將根據我們的條款及細則收取相關費用。
取消流程
我們已在結帳頁面啟用訂單編輯功能，允許您在購買後 30 分鐘內自行更新地址或取消訂單。在此時間窗口內取消的任何訂單，我們將處理 100% 全額退款。
若要在該時間段後取消訂單，請將您的訂單編號及取消原因發送至 hello@ternx.com 與我們聯絡。將適用以下費用：
未出貨 / 預購商品：
在下單 30 分鐘後取消的未出貨訂單，需支付 4% 的處理費，以支付結帳時產生且無法退還的支付閘道服務費。
已出貨商品：
一旦訂單離開我們的倉庫，將收取 9% 的處理費，以支付退貨運費、手續費和品質檢驗費用。每件退貨在重新入庫前都會經過嚴格的檢驗和重新包裝程序。原始運費恕不退還。
根據我們的條款及細則，您確認並同意任何退款將在扣除相關費用後退回至原始支付方式。
退貨流程
如何發起退貨
要發起退貨，請訪問我們的退貨入口網站：https://ternx.com/apps/returns
退貨運費與處理費
退貨運費由客戶自行承擔。為方便起見，您可以透過我們的退貨入口網站生成預付退貨運單。
我們將從您的最終退款中扣除 9% 的處理費（如適用），以涵蓋退貨運費、手續費、品質檢驗和重新包裝費用。原始運費恕不退還。
退回的商品若不符合我們的退貨條件，將無法獲得退款，且客戶須自行承擔將商品寄回給他們所需的任何費用。
處理與退款
一旦我們的倉庫收到您的包裹，請預留最多 10 個工作天進行檢驗與處理。
- 若獲准：我們將在 5 個工作天內將退款（扣除相關費用後）退回至您的原始支付方式，並發送電子郵件確認。
- 若拒絕：如果退貨不符合我們的「退貨條件」，我們將透過電子郵件通知您。我們將為您保管包裹 14 個工作天，以便您自行安排退貨運送並承擔費用。超過 14 個工作天後，我們保留處置無人認領包裹的權利。
重新配送費
如果包裹因地址錯誤或不完整、配送失敗、拒收、未在指定取貨點領取或無人認領而退回給我們，客戶須承擔所有重新配送費用。原始運費恕不退還。
退貨條件
要符合退貨資格，產品必須滿足以下條件：
- 產品必須是未經使用、無損壞且保持原樣。
- 產品退回時必須包含所有原始包裝以及任何隨附的標籤、散件、說明手冊、使用指南、配件等。
- 產品不得為已停產商品，或已折扣/促銷的商品（預購商品不視為折扣或促銷商品）。
- 產品必須與購買時提供的任何免費贈品（須保持未使用、原樣及原包裝狀態）一併退回。
不符合上述退貨條件的產品將無法辦理退貨或退款。
法定撤回權（歐盟客戶）
如果您是居住在歐盟的消費者，您擁有在收到商品（或由您指定的第三方取得商品實體佔有權）之日起十四 (14) 天內行使撤回購買的法定權利。
若要行使您的撤回權，您必須在撤回期限屆滿前通知我們您的撤回決定。您可以透過我們的歐盟撤回權表格進行，或透過電子郵件向我們提供明確的撤回決定聲明。
如果您行使撤回權，您須承擔退回商品的直接費用，包括寄回給我們時產生的任何郵資、包裝、運輸、關稅、稅費或其他費用。
您必須在通知我們撤回決定後的十四 (14) 天內退回商品，不得無故拖延。我們建議使用有追蹤功能的配送服務，因為在商品送達我們手中前，您仍須為商品承擔責任。
您僅可在實體零售店允許的範圍內，檢驗商品的性質、特性和功能。如果商品的使用、損壞或處理超出了此類檢驗的必要範圍，我們保留從退款中扣除因價值減損而產生的相應金額的權利。
收到並檢驗退回的商品後，請預留最多十 (10) 個工作天處理您的退貨與退款。
重要事項
- 除歐盟客戶的法定撤回權外，所有美國、澳洲、香港和荷蘭以外的國際訂單均為最終訂單，一旦出貨，即不適用於改變心意的退貨。
- 退款僅會退回至結帳時使用的原始支付方式。
- 取消和退貨費用均如上所述。
修訂
我們可隨時自行決定透過發佈修訂後的政策來變更本政策。建議您定期查閱我們的政策。
若對我們的政策有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：hello@ternx.com
最後更新日期：2026 年 8 月 8 日