Derecho de desistimiento

Derecho de cancelación

Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El periodo de cancelación expirará a los 14 días desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos (TernX, ternx.com) de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho antes de que venza el plazo de cancelación.

Consecuencias de la cancelación

En caso de cancelación por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de cancelar este contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los bienes

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su cancelación del contrato. Se considera cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho periodo de 14 días.

Deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
• El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega

Esta política de desistimiento cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

Última actualización: 17/06/2026