Politique de retour pour changement d'avis
Cette Politique de retour pour changement d'avis (Politique) énonce les droits dont vous disposez lors de l'achat de nos produits, y compris les produits en précommande. Cette Politique fait partie intégrante et s'ajoute à toute condition générale entre nous et vous.
Dans cette Politique :
Nous ou notre désigne Tern-x Pty Ltd T/A TernX ACN 637 198 871.
Vous ou votre désigne vous, l'acheteur de nos produits.
Si vous changez d'avis, conformément à cette Politique, vous pouvez faire ce qui suit :
- Annuler votre commande auprès de nous avant l'expédition, conformément au processus d'annulation. Veuillez le faire le plus tôt possible. Si nous ne sommes pas en mesure d'arrêter l'expédition de tout ou partie de votre commande (y compris tout article gratuit ou bonus), vous devrez retourner les produits (ou tout article gratuit ou bonus) conformément à l'article 2 ci-dessous.
- Retourner tout produit non utilisé dans les 30 jours suivant la livraison pour recevoir un remboursement (à l'exclusion des frais de retour) conformément au processus de retour. Vous pouvez retirer les produits de leur emballage d'origine pour inspection. Cependant, les produits doivent nous être retournés conformément aux conditions de retour.
Tous les remboursements seront accordés à notre seule discrétion et seront soumis à des frais administratifs conformément à nos Conditions Générales.
Les remboursements ne sont pas disponibles pour les cartes-cadeaux ou les bons électroniques.
Processus d'annulation
Pour annuler une commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à hello@tern-x.com et inclure votre numéro de commande et la raison de l'annulation. Conformément à nos Conditions Générales, vous reconnaissez et acceptez que tout remboursement sera effectué sur le mode de paiement original et que le montant du remboursement sera réduit de 9,0 % par rapport à tout montant à rembourser. Ce montant nous aide à couvrir nos frais administratifs, tous les frais de réapprovisionnement et les frais de traitement que nous engageons pour traiter votre retour.
Processus de retour
Pour initier votre retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à hello@tern-x.com et inclure votre numéro de commande et la raison du retour. Si vous êtes éligible, nous vous fournirons les instructions de retour et une étiquette de retour.
Vous devez nous retourner le(s) produit(s) à vos frais. Nous nous efforcerons ensuite de traiter le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour et la détermination si les produits sont conformes aux conditions de retour. Si les produits ne sont pas conformes aux conditions de retour, votre retour pourrait ne pas être accepté et vous ne recevrez pas de remboursement. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter pour organiser le renvoi des produits à vos frais.
Conformément à nos Conditions Générales, vous reconnaissez et acceptez que tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original et que le montant du remboursement sera réduit de 9,0 % par rapport à tout montant à rembourser. Ce montant nous aide à couvrir nos frais administratifs, tous les frais de réapprovisionnement et les frais de traitement que nous engageons pour traiter votre retour.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés avec les articles suivants et dans les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés avec le reçu original.
- Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur état d'origine.
- Les produits doivent être retournés avec tous les emballages d'origine et toutes les étiquettes, pièces détachées, manuels d'instructions, guides d'utilisation, accessoires, etc.
- Les produits ne doivent pas être un article discontinué ou un article qui a été soldé ou en promotion.
- Les produits doivent être retournés avec tous les articles gratuits ou bonus (dans leur état d'origine non utilisé et leur emballage) qui ont été fournis avec le produit au moment de l'achat.
- Les produits ne doivent pas faire partie d'une offre groupée.
Modifications
Nous pouvons, à tout moment et à notre discrétion, modifier cette Politique en publiant une Politique modifiée. Nous vous recommandons de consulter régulièrement notre Politique.
Pour toute question concernant notre Politique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@tern-x.com
Dernière mise à jour : 10 janvier 2024